一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?
如今,上海12345市民服务热线每天24小时在线,市民可以通过电话、小程序、APP、网站、公众号等多种渠道反映问题、表达诉求。然而,“在技术保障之外,更需要共情、耐心以及强大的沟通能力。”这是邓艳华更直观的感受。而同时,热线不仅仅是一个倾听者,更是努力成为一个推进者的角色。对于老百姓反映的痛点、难点和堵点,...
12345热线“越界”诉求围困基层
求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她只是接线员,无权代表职能部门回应或拒绝,只能一一记录下来,等待职能部门解决。孙悦就身处在12345的“延长...
“互联网+党建”创新融合新模式的探讨党建课题调研调查问卷
11、您觉得开展党务工作的效率如何非常高比较高一般比较低12、您负责的党员基本信息统计是否方便(比如:从年龄、学历、党龄等不同维度统计)非常方便方便比较方便不方便,手工统计极不方便,临时统计、临时处理、经常统计、经常处理13、上级党组织需要的各种党建材料收集是否方便非常方便...
陈律师教你如何写好信访材料(二)
当事人向各级政府及领导机关反映情况、表达诉求,对信访材料中主张的事实,该有的证据材料应当能附全附、应附尽附,做到一目了然,尽可能做到让证据说话、让证据佐证,这远比你通过大段的篇幅来解释或叙述要更接近事实,也更便于接访人员尽快作出当事人期待的结果。陈律师自己在接待信访的过程中有切身体会:有的信访材...
上级部门不受理投诉事项?以下途径可以试试
那么,如何能让我们反映的问题得到上级部门的重视,甚至由上级部门来亲自处理呢?一、信访复查复核信访人不服信访处理意见,可以自收到书面答复之日起30日内提出复查申请;不服信访复查意见,可以自收到书面答复之日起30日内提出复核申请。不管是复查还是复核,都是由原处理单位的上一级机关进行回复。比如反映退役军...
一件“无解”的热线诉求,为什么还能让市民很满意?
在静安区宝山路街道城市运行管理中心“12345”市民服务热线工作组的办公室里,静安“最美热线人”周小英和同事们时而为了一张工单激烈地讨论,时而埋头查找资料,时而一通电话打完就奔赴诉求人反映的现场……在这里,九年来累计处理的15000余件热线诉求工单,每一件都凝聚着为民服务的赤诚,不断收获着来自诉求人的信赖与认可...
号称百分百牛乳提取?消费者喊话安德鲁森:向我道歉!
客服表示会向上级反映但至今未整改当天,记者拨通了安德鲁森客服的电话,对方表示会向上反映王女士的诉求,但无法保证能及时更改宣传;蛋糕上有部分雕花装饰可能用到固化奶油,他们会针对性地探讨改进方案。安德鲁森客服就是您说的动物奶油嘛,主要还是奶油这块,那这块我也会反馈上去,那至于说会不会做什么升级的话,那这...
连云港市人民政府
朋友们,如果你有涉及企业开办(注销)、消费维权、知识产权保护、计量器具检定等方面的问题需要咨询和反映,欢迎和政风热线节目组联系,两部直播热线0518-85457744、85461350为您开通,你也可以通过连云港手机台的直播页面进行留言,和我们展开线上的交流互动。节目开始,我们先来关注两条诉求的反馈。8月21日国网连云港供电...
91封感谢信寄至“平安厅”茂名局长信箱
2023年,茂名公安机关共接到群众来信2781件,回复率100%,办结率98.2%,有效解决群众难题750余项。遇难事急事,写信给“平安厅”局长信箱已成为茂名群众向公安机关反映诉求的新常态。努力实现“反映诉求最多来信一次”“没想到写信后一个小时,警察便打电话向我了解情况,两天后就把嫌疑人抓获了,还帮我追回了赃款,警察...
热线帮办|事关还贷!“公积金按月冲还贷”业务办理指南来了《济南...
市民来电反映:自己在济南高新区租房,咨询如何线上开具租赁发票?济南市税务局回复:申请人可通过“高新税务服务”公众号实名认证,通过微信小程序“码上问办”-“码上办”-“发票代开类”-“自然人代开增值税发票(房租)”模块,上传房产证或其他产权证明原件、租赁合同原件、房主本人的身份证件照片、代开发票缴纳税款...