没网购却收到快递“空包”
记者查看了林女士收到的快递,发现快递面单上除了林女士的电话地址外,还有寄件人的信息,写着“伊诗旗舰店02×××20河南省洛阳市瀍河回族区科技产业园”。记者在淘宝、拼多多、抖音商城等电商平台搜索该旗舰店,没有发现同名的店铺。林女士查询圆通快递单号,快递详情显示快件是从甘肃省陇南市发出来的,和面单上的地址...
快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景
快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类,让大模型代替人工完成初步筛选,自动识别符合特定条件的问题,并直接创建寄件工单,无缝衔接后续处理流程。大模型应用于客诉分类应用时,最大的担忧便是分类事实错误。快递100进行了多轮迭代,将大模型与客户反馈及系统规则的协同。如此大模型...
快递行业的科技变革——快递100解析快递科技(ExpTech)究竟是什么?
快递100首创快递公司字典式排列方式,不用教育用户,用户自己一看就会,同时具备可扩展性;预留常用快递公司区域,便于用户查找;右侧固定单号输入框等。在第一个版本基础上,快递100持续创新不断发展,诸多创新都成为整个中国快递物流行业的事实标准。比如智能单号查询,是快递100的核心专利;开放API,引领了API经济;以“发货、派...
去年每100个快递13个由申通派送,背后支撑点是啥?
截至报告期末,已托管网点数量累计达2,561家,客户服务接听率达96.6%,工单一次性解决率达95.68%。对于未来发展,申通快递表示,将持续聚焦经济型快递主业,提升多元化的业务渗透;推进数智化转型战略,实现科技引领创新发展;实施产能提升战略,构建坚实且强大的运营底盘;打造差异化服务产品,提升客户体验及满意度;推进数智化转...
我要投诉|菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口不...
上海南莘菜市场A8号店的工作人员给记者出示了蒋先生的快递单号所对应的投诉工单,上面的确写着“货物丢失”,直到1月13日,菜鸟工单平台的工作人员才判定站点“判责不成立”。站点负责人向记者解释称,蒋先生属于驿站的“白名单”客户,这些客户有些是有特殊需求,有些可能是多次打客服电话投诉,因此站点会格外重视...
百度对话陈登坤:快递 100 打通大模型到人的最后一米
Duke:2024年4月9号,我们在百度智能云GENERATE全球生态大会,当时媒体有一句话这样写:这是快递100的一小步,却是快递物流行业的一大步(www.e993.com)2024年10月20日。对行业来讲,这代表快递物流行业真正迈进大模型AI时代。大模型虽强大,但要有小切口。大模型如同巨人,铁汉柔情,若能穿针引线,就很了不起。如今大模型无所不能,...
快递100成为中欧AI与管理创新研究中心首批支持单位
2023年10月19日,「快递100AI大模型」成功发版上线,在工单客诉处理场景落地应用。2024年4月9日,快递100发布融合百度智能云千帆大模型平台的「AI寄快递」,这是快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用,可瞬间实现“一句话寄快递”或“随手拍寄快递”。此举不仅是大模型技术在物流行业内的一次突破性尝试,更是...
快递能上门了,但快递小哥要被罚垮了
对李福来说,投诉的集中来源则是快递工单。一般情况下,快递公司会将投诉工单先分派给快递员,让快递员进行协商,除非快递员行为恶劣,公司才会直接进行罚款。李福派一个件的费用是八毛钱,但是李福所在的公司“工单上只要有投诉,不管你怎样都是要罚款,(这是)绝对的”。
【万字干货】电商平台电子面单服务设计及运营
服务商工单监控:消费者和商家均可向服务商发送工单,有工单是正常的,监控中主要看工单提交量、工单积压量是否异常升高,异常升高往往意味着舆情发生,例如虚假发货行为和物流工单咨询往往是同时出现的。另外,工单最后的分类、判责也会影响服务指数,例如工单咨询包裹轨迹信息无更新,最后原因定位为包裹丢失,那最后会归为物流...
商洛市政务服务中心关于12345政务服务便民热线11月份运行情况通报
5.行业监管类606件,主要涉及通信管理、邮政快递监管、烟草监管等方面。二、办理较好联动单位商州区、洛南县、丹凤县等28个联动单位按期办结率为100%。三、存在问题个别联动单位工单逾期未办,如市广电网络公司、市司法局、市城投公司等。附件:1.11月份市12345热线联动单位办理情况统计表2.办理较好案例商洛市...