途虎养车 万师傅 美团外卖等入选10月数字生活十大典型投诉案例

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：卫浴|安装（卫浴家具-浴室柜+镜柜组合*1套）用户投诉师傅造成商品货客户家物品损失，经平台介入核实，师傅服务过程中造成台面损坏，导致用户重新补发后续指派新师傅上门，产品价值2859，用户补发成本以及运费损失900元，平台考...

消费维权“成绩单”出炉,投诉量与典型案例双曝光!

外卖商家辱骂威胁:不久前,消费者李先生通过消协315平台投诉成都市郫都区某小吃店。李先生称2024年6月15日晚上在某外卖平台购买该商家凉拌猪头肉(小份)加米饭一份。在食用过程中,发现有两块肉上有较多猪毛。消费者称本意是反馈商家,希望今后能好好注意清理猪肉上的猪毛,结果商家认为消费者想要退款,一口咬定消费者想...

中消协:三季度摄影服务消费者投诉增幅明显

在所有投诉中，商品类投诉共248,590件，占投诉总量的49.97%。与2023年三季度相比，同比下降1.29个百分点。服务类投诉共217,232件，占投诉总量的43.67%，同比下降3.46个百分点。其他类投诉共31,626件，占投诉总量的6.36%。根据2024年三季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类...

2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析

案例1.2024年9月1日,消费者钟女士通过消协315平台投诉,其于2023年9月在某品牌食品浙江嘉兴纺工路门店购买了几张“雪月饼”提货券,提货期为2023年9月26日19:00止。消费者在提货期结束前去往门店提货,商家告知该款商品门店已无库存,可以第二年前来提货。今年9月1日,消费者到该门店提领时,商家又告知过期的券无...

一只船教育 开课吧 中公教育入选9月数字教育十大典型投诉案例

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。案例四“常青藤爸爸”被指商业欺诈打卡返现拖延至今不予提现9月18日,浙江省的白女士向“电诉宝”投诉称其于2021年接收到常青藤爸爸的打卡返现课程,先付费,按照要求...

少数外卖员快递员因配送时间地址等与消费者起冲突 专家建议:建立...

黄文轩认为,平台应建立严格的投诉处理机制,对消费者的投诉进行及时、公正地调查和处理(www.e993.com)2024年11月10日。加大监管和处罚力度,对于严重违规的外卖员,如涉及骚扰、辱骂、威胁甚至故意伤害消费者等行为,平台应配合当地市场监管部门和公安机关调查处理,并依法追究其法律责任。对于确实存在问题的外卖员、快递员,平台应根据违规情况的严重程度给予...

案例!举报外卖平台“拍黄瓜”,市监局不予立案获支持

7、案件来源登记表、举报单;8、现场检查笔录;9、营业执照、食品经营许可证、经营者身份证复印件;10、责令改正通知书、承诺书、网上下架照片3张;11、不予立案审批表;12、全国12315平台回复截图。本机关经审理查明:2022年3月28日申请人订购历城区某快餐店外卖,购买了冷食类食品,申请人认为历城区某快餐店...

用户投诉“美团外卖”未收货订单却完成 退款无门

案例一用户投诉“美团外卖”吃出异物商家无回复8月2日,江西省游女士向“电诉宝”称其于2024年6月28日晚18:25,在江西省九江市武宁县冒菜西施餐饮店点了外卖,刚吃第一口就吃到了虫子,全部吐了,很恶心第一时间向商家以及平台反馈,商家至今没有回复,平台自己自动退款。

中国质量万里行促进会发布2023年度投诉维权十大典型案例

案例一:包装食品打开有异物,商家甩锅消费者内蒙古消费者张先生在当地商店购买了一袋由福建某食品公司生产的售价为6元的果冻,孩子在食用第三个果冻时发现里面有一只蚊子。张先生从产品包装袋上找到了厂方服务热线进行投诉并要求赔偿,但问题迟迟得不到解决,遂向质促会寻求帮助。质促会接到张先生投诉后,面对问题果冻既...

AI冒充外卖员索要好评?媒体调查外卖店铺运营灰色产业链

该工作人员还提供了相关案例,一家名为“云南铜锅米线”的店铺,某日总订单量31个,拨打量19个,总好评数8个。“通过20天持续回访,店铺评分从4分提升到4.7分。”外卖运营公司称按好评计费。截图“智能回访机器人”如何收费?2.5元一条关于“回访”费用,该工作人员表示,如果用AI拨打,顾客好评一条为2.5元,人工拨...