青岛市市场监督管理局关于饭店联合出租车拉客揽客消费投诉情况的...
1.青岛洪鑫楠餐饮有限公司(门头字号:青岛老味道),地址为:市南区大沽路76号,6月份以来被消费者投诉7次;2.青岛大渔港湾餐饮有限公司(门头字号:1903青岛老味道),地址为:市南区闽江路109号甲,6月份以来被消费者投诉4次;3.市南区一九零三鲁味小吃店(门头字号:1903老鲁味海鲜家常菜馆),地址为:市南区香港西路...
2023遂宁消费投诉情况通报发布 售后服务和食品类投诉占比大
近日,市市场监管局发布2023遂宁消费投诉情况通报。2023年,全市市场监管系统依托全国12315平台,共受理消费者诉求1.91万件,共为消费者挽回经济损失762.66万元。其中,投诉1.43万件,占比74.99%;举报1624件,占比8.49%;咨询3159件,占比16.52%。从问题投诉类型看,2023年投诉受理量较大的问题主要有:售后服务(3500件)、食品...
我做肯德基公关的那些年
我处理了无数消费者投诉。很多时候,听完整个事件,我给到团队的第一个反馈往往是:先不要预设立场,也不要义愤填膺;不要认为每个消费者都是来碰瓷、找茬的;设想一下,如果是家里爹妈遇到了这种糟心事,你也会这么想吗?估计每家企业都有一本厚厚的关于常见问题回复(FQA)的书,要求客服熟读这本“圣经”。不管消费者...
市监部门3·15发布新规:对牟利性职业索赔,联合惩戒(附答复模板)
(一)短期内向同一经营者或同行业经营者反复购买相同或相似的商品、接受相同或相似服务,明显超出合理生活消费需要的;短期内对同类事项进行反复、集中投诉举报,或对同类事项多次提起复议、诉讼的;主动申请撤回投诉、复议、诉讼次数较多的。(二)明知商品存在质量、标签、超保质期等问题,仍然购买并要求经营者补偿或赔偿的;...
金融监管总局通报2023年第一季度银行业保险业消费投诉情况
通报显示,今年第一季度,涉及个人贷款业务的投诉59827件,占投诉总量的57.0%;涉及信用卡业务的投诉32142件,占投诉总量的30.6%。《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》显示,今年第一季度,监管部门共接收并转送保险消费投诉26188件。其中,涉及财产保险公司11398件,占投诉总量的43.5%;人身保险公司14790...
湖北通报2023年上半年家电行业消费投诉情况:空调和小家电投诉最集中
7月5日,湖北省消费者委员会联合湖北省市场监管局、省家电行业协会开展全省家电行业消费维权服务质量提升指导会(www.e993.com)2024年9月8日。记者从会上获悉,今年上半年,湖北12315平台和消委组织共接收家电相关投诉举报5352件,其中空调和小家电的投诉最为集中。湖北省消费者委员会表示,将密切关注家电行业售后服务质量侵权投诉,对于严重侵害消费者...
...者权益保护局发布2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况通报
《通报》指出,中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中,涉及国有大型商业银行21559件,占投诉总量的31.0%;股份制商业银行26247件,占比37.7%;外资法人银行341件,占比0.5%;城市商业银行(含民营银行)11202件,占比16.1%;农村中小金融机构3872件,占比5.6%;其他银行业金融机构63...
山西银保监局办公室关于2023年第一季度全省保险消费投诉情况的通报
现将2023年第一季度,山西银保监局及辖内各分局接收并转送保险消费投诉情况通报如下:一、总体情况2023年第一季度,山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉434件。其中涉及财产保险公司140件,占投诉总量的32.26%;人身保险公司294件,占投诉总量的67.74%。
内蒙古监管局关于上半年银行业、保险业消费投诉情况的通报
8月16日,国家金融监督管理总局内蒙古监管局通报了2023年上半年银行业、保险业消费投诉情况。银行业一、总体情况2023年上半年,国家金融监督管理总局内蒙古监管局共接收并转送银行业消费投诉1553件。其中,涉及政策性银行的消费投诉占银行业消费投诉总量(下同)的0.39%,涉及国有大型商业银行的消费投诉占36.64%,涉及股...
银保监会通报去年四季度消费投诉情况
本报北京3月22日电(记者欧阳洁)近日,中国银保监会消费者权益保护局通报2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况,涉及信用卡业务投诉29981件,占投诉总量的43.1%;涉及个人贷款业务投诉28545件,占投诉总量的41.0%;涉及理财类业务投诉4476件,占投诉总量的6.4%。