从学徒逆袭成4000平综修厂老板,抢占4S店流失客户,他为何能跑到...
第一,高端车维修的定位,使得车主在进店时看不到一辆低端车,因此会天然取得信任,再加上多年的口碑传播,进一步加强车主的信服度。第二,路通建立了4S店式的服务标准,对车主采取一对一服务,从进店开始,SA就主动接待,之后对接和确定所有维修细节,同时为车主拉群,保证维修过程的透明化。第三,在配件层面,早期路通...
车险的这些改变,你感受到了吗——车险综改后市场状况调查
长安保险车险部副总经理白魁耀对记者表示,消费者比价是普遍行为。如果险企定价能力弱,可能给优质车主报出较高价格导致客户流失,也可能以较低保费承保了风险较高的客户。因此,提升精准定价能力是保险公司改善车险经营至关重要的工作。在30位填写调查问卷的车主中有15位表示,每次续保之前都会在不同保险公司或互联网平...
汽车4S店客户流失的原因有哪些?该如何解决客户流失问题?
针对保内流失客户,分析客户反映的流失原因,与自身保养流程对比,找出用户流失的主要原因,进行改善提升。汽车4S店针对流失客户除做活动及电话拜访邀约外,也可以借助车知岛智慧云4S店,做些线上售后活动,工作人员在给客户打电话的时候,也可以请求添加客户微信,并把车知岛云4S店活动优惠力度告诉客户,以此来吸引客户到店。
4S店售后客户流失不断?做过流失客户分析及再招揽规划么?
1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计(以我司某一月分析为例)2.1流失客户结论:市区及外地车的流失客户占到73.4%,流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展,外地流失客户档案需要定期维护和清理。四个县城区中,抚宁地区的流失比重较高,可以考虑增加抚宁地区服务...
汽车三包售后服务调查显示:4S店服务规范性及专业性得到认可
●卡思调查显示,4S店售后服务客户保持率在71%、推荐率达57%,两项指标继续下滑。点评盖方:客户流失不仅仅是三包实施这一年来出现的问题,它是近几年4S店客户流失率逐渐升高。如果这两项指标继续下滑还将会直接影响到整车销售。目前4S店推荐率不高,口碑宣传不够,好的资源没有得到充分发挥。
汽车4S店客户流失严重,中高端售后服务市场亟待补位
专业可信赖的品牌售后连锁是近年来汽车售后市场的一股新风,日前途虎养车对外公布,其线下工厂店数量已经突破2000家,承接了大量从4S店流失的客户资源(www.e993.com)2024年7月28日。但还有一个问题值得关注,在近年来汽车进入更新置换高峰,高端汽车销量和占比明显提升,前端市场表现出的产品高端升级,必然拉动后端市场的转型,那么高端汽车的售后服务该由...
汽车售后服务满意度下降 4S店客户流失率高
9月19日,2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查(以下简称卡思调查)结果发布显示,2014年汽车售后服务满意度略有下降,4S店客户流失率逐渐升高。2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.5分、85.81分、86.19分,均出现微小下滑,各品牌的满意度水平差距逐渐...
4S店客户流失成必然?经销商如何利用粘性产品自救?
经销商可对客户进行分析,然后进行成本核算,制定出适合不同客户群体的粘性产品:●流失客户:可设计一款短期的粘性产品,先把客户招揽回店,如买一赠一、买三赠二之类的;●忠实客户:可设计十次机油套餐或终身机油机滤的套餐,当然通过成本核算后,客户的利益也要最大化才行。
卓思:4S店客户流失愈演愈烈,如何通过客户体验管理自救?
随着行业增速放缓,竞争加剧,客户流失成为了汽车4S售后业务面临的最大考验之一。根据客户体验管理公司卓思资料显示,在汽车售后行业,客户流失相当于客户价值归零,几乎没有“复活”可能性,如何正确实施客户体验管理,及时预测并管理流失问题,成为汽车售后行业亟待解决的问题。
4S店保养客户流失严重 车企有何应对高招?
业内人士分析,目前4S店有两大流失无法抑制:一是新车质保期过后,超过60%的客户不再选择4S店继续服务;二是大量技师的流失。许多4S店不盈利甚至亏损,培训工作就跟不上,有经验的技师就会流失。面对互联网大潮的冲击,不少汽车企业也在调整与革新。宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁展飞曾公开表示:“我们欢迎O2...