关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知

辖区各银行业金融机构要有明确的部门和人员负责客户投诉处理,解决本级接到的客户投诉以及下级机构未能妥善处理的客户投诉。辖区各银行业金融机构所有营业网点都要有负责客户投诉的管理人员,所有网点工作人员都要熟悉投诉处理的程序及相关规定,确保实行首问负责制,即首次接收客户投诉信息的人员负责全部的登记、办理(或分办)...

北京前三季度入境游客同比增两倍

结合近期北京的气候特点和投诉情况,市文旅局提醒旅游者,在旅游过程中要遵守旅游景区和开放场所的管理秩序,因天气、客流等客观原因导致旅游景区和开放场所采取应对措施时,要积极配合。秋冬天干物燥,出入森林公园、历史景区等重点旅游场所要严格遵守消防规定,不能有携带火种、吸烟、野炊等行为。相关新闻北京:七方面发力推动...

做深做实消保工作,全心全意为民服务

针对不同层级人员,宁波银行开展针对性的消保知识和技能培训,不仅要开展全体员工金融消费权益保护、个人金融信息保护专题培训,新员工投诉处理方法培训,高级管理层也要进行消保管理知识培训。针对消保条线员工还要着重开展消保业务知识培训,并实行上岗、晋升考试,以实际行动促进业务健康发展,保障消费者合法权益。与之同时,...

中国普惠金融指标分析报告(2022年)

一是针对新冠肺炎疫情和国内外因素叠加、经济发展压力加大、部分地区和人群金融服务质效受影响等现实难题,中国人民银行、国家外汇管理局出台23条举措,全力做好金融支持疫情防控和经济社会发展工作,通过发挥货币政策工具总量和结构双重功能,鼓励为受疫情影响较大行业提供差异化金融服务,以及支持采取灵活合理的展期、续贷、延期...

中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

将银行保险机构投诉处理工作情况纳入消费者权益保护监管评价。强化监管措施，对于未按照《投诉办法》规定处理消费投诉或者开展投诉处理管理工作的银行保险机构，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国保险法》，视情形可采取责令改正以及监督管理谈话、暂停相关业务、行政处罚等监管措施。银保监会有关负责...

银行保险机构消费者权益保护管理办法

第一条为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益,促进行业高质量健康发展,根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本办法(www.e993.com)2024年11月20日。

银保监会:上半年银行保险投诉21.28万件,增速呈现下降趋势

据了解,《管理办法》主要内容有以下几个方面:一是对银行保险机构消费者保护的体制机制作出规定。二是从保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等八项基本权利入手,全方位规范银行保险机构的经营行为。三是对银保监会和派出机构的监管措施和依法处罚、行业协会的工作职责作出规定。

工商银行日照分行多措并举严防监管转办投诉事件发生

今年以来,工商银行日照分行认真贯彻落实上级行内控案防工作会议精神及监管部门要求,采取多种切实可行措施,持续强化违规投诉管理,严防监管转办投诉事件发生,取得了显著成效。截至目前,全行已连续三年未发生监管转办违规投诉事件。近年来,监管部门和上级行高度重视违规投诉事件管控,保护消费者合法权益。为此,工商银行日照分行...

银保监会:银保机构未按规定处理投诉,将被采取监管措施

新京报讯1月17日银保监会网站消息,为切实维护银行业保险业消费者合法权益,进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作,银保监会近日发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(下称《投诉办法》),并将于2020年3月1日起施行,原《保险消费投诉处理管理办法》和《中国银监会办公厅关于印发银监会机关银行业消费者投诉处理规...

银保监会发布银行保险机构消费投诉处理管理办法征求意见稿 拟建立...

将银行保险机构投诉数量、处理效果等纳入消费者保护考核评价体系。对于未按照规定公布消费投诉处理相关信息的、未按照规定程序办理消费投诉的机构,依据《中华人民共和国银行业监督管理法》和《中华人民共和国保险法》,视情形可采取责令改正以及监督管理谈话、暂停相关业务、行政处罚等监管措施。银保监会表示,《投诉办法》...