卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
这还不是最惨的,最惨的是医院出了新规定「只要有医护人员被12345投诉,直接停职去医务科学习规章制度,并且需要取得患者谅解,让患者满意,最后需要把患者说的『满意这个解决办法』的录音上传到相关网站,才算最后解决问题。」图源:丁香园论坛被投诉的经历和院方「奇葩规定」引发了战友的围观讨论,纷纷留言自己遇到的...
珠海九龙医院收费管理制度严谨,树立良好口碑建设
同时为了加强对患者权益的保护,建立了医患沟通制度,投诉处理制度,患者服务质量每日追踪随访制度等,及时受理和处理患者投诉。专业诊疗技术医生可靠医术精湛珠海九龙医院除了在费用方面做到正规合理靠谱,在打造正规专业男科医院上也不断努力着,坚持“专业、诚信、严谨、仁心”的管理理念,严格把控医院各个环节质量管理,推...
重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...
在规范投诉处理流程上,文件表示,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。投诉接待人员应当规范着装,按要求认真落实登记制度,妥善保管投诉人提交的有关材料。医疗机构投诉管理部门应当落实“接诉即办”要求,接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时...
医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
投诉接待、处理工作贯彻“以患者为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。4.适用范围本制度适用于对本院患者、员工投诉管理,重点是患者投诉管理。5.定义(1)本制度所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医院反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医院进行调查...
国家卫健委:建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题
投诉接待场所应当尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所应当在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备应当符合安全要求。医疗机构要优先考虑将投诉接待场所设置在驻院警务室附近,强化医警联动处置...
【问答解读】《黑龙江省医疗纠纷预防和处理规定》问答解读
一是医疗机构应当建立健全投诉接待制度,实行“首诉负责制”,接到投诉的部门应当热情接待,不得拖延、推诿(www.e993.com)2024年10月28日。能够当场解决的,应当当场协调解决;不能当场解决的,应当引导投诉人到本医疗机构投诉管理部门,或者引导其通过法定途径解决。二是医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道,在显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和...
护士果断收藏!护理应急预案大全
(1)伤病员来院后,首先由急诊科护士做好应急处理。(2)严格执行报告制度。(3)急诊科护士人力不足时,院长调集相关科室护士参加急救工作。(4)由院长负责组织、协调患者的急救、转科等工作。(5)门诊患者、住院患者突发意外情况时,所在科室或就近科室应就地进行抢救,并迅速通知医护人员前往参加急救或将患者转至急...
建立患者诉求快速响应机制!三部门联合印发通知→
为深入贯彻落实党的二十大精神,推进更高水平平安中国建设,在卫生健康领域坚持和发展好新时代“枫桥经验”,提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平,推行接诉即办模式,改善医疗服务,提升患者满意度,近日,国家卫健委、国家中医药局、国家疾控局等部门联合印发通知,要求进一步加强医疗机构投诉管理工作。
南昌经开区卫健中心:加大“监管”赢得“民心”
坚持和完善医德医风投诉处理制度,坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度,及时受理病人的投诉和建议,协调和处理好病人的投诉工作。并继续通过公布投诉电话、设立意见箱,畅通与病人沟通的渠道,及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制,通过协调,建立与司法部门沟通协调的畅通渠道,及时化解矛盾...
...直接找院长——兰山区15家医院推行“不满意找院长”投诉制度
“建立‘不满意找院长’制度,旨在进一步畅通患者投诉渠道,让各医院主要负责人直接听取群众声音、解决群众诉求,第一时间将患者诉求解决在院内、落实在基层,切实提高群众看病就医满意度。”据兰山区卫生健康局分管群众满意度工作负责人宋杰介绍,该制度推行以来,15家医院院长直接受理、处理患者投诉102个、采纳建议47个。