用“仅退款”震慑劣质商家,让更多普通消费者的声音被听见
但当维权花费的时间和经济成本大于收益时,大部分消费者都会选择“忍气吞声”,商家也抓住这种心理,拿捏消费者,在侵害消费者权益上更加有恃无恐。拼多多正是看到了被忽视的消费者维权难题,选择“站位”消费者,用“仅退款”震慑劣质商家,保护更多普通人。消费者有权与商家直接博弈拼多多打响“仅退款”第一枪后,2023...
“仅退款”争议背后的零和博弈:平台 商家与消费者的利益角力
其次,仅退款看似是消费者白嫖了一次两次,但是最终羊毛出在羊身上,商家最终会把仅退款的成本加在商品价格,最终买单的还是消费者本身,因为“仅退款”你最终买了更贵的商品,体验会好吗?再次,仅退款已经给部分正当商家代理购物不便,目前商家出于自我保护,已经对于“仅退款”高发区域,拒绝发货,严重影响消费者购物...
“仅退款”是电商史上的一段弯路吗?
电商平台又陆续推出了先享后付、假一赔十、7天无理由退货等方式挽回消费者,“仅退款”也是其中之一。“仅退款”不仅可以短平快地平息消费者的怒气,还把本应平台承担的责任转嫁给了商家。但被一些精明、爱贪小便宜的消费者滥用,又演变成了商家对平台和消费者的不信任。博弈论指出,信任可以在重复博弈中维持,这是...
“仅退款”政策深度剖析:消费者 商家 平台有哪些法律边界?
曹磊表示,对于平台来说,部分消费者进行恶意退款,这不仅给商家造成不必要的经济损失,还影响电商平台的运营秩序,违背了这项服务的初衷,最终造成商家流失、消费者信任度下降、不利于营造良好的营商环境。“‘仅退款’政策在实际执行过程中,也确实出现了一些消极作用,特别是对商家而言,薅羊毛式的‘仅退款’让商家苦不堪...
5500元网购钢笔申请无理由退货被拒,万宝龙:蘸墨试写影响二次销售
近日,消费者王先生向澎湃质量观投诉平台反映称,7月20日,他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支钢笔,收到货后对笔写出来的字粗细不太满意,申请7天无理由退货被拒绝。就此纠纷,澎湃新闻联系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。工作人员表示,钢笔是特殊的书写工具,消费者已将钢笔蘸墨,笔尖无法恢复原厂出厂时的...
“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”
“100个订单里总有那么几个仅退款的(www.e993.com)2024年9月9日。”他说,在仅退款的理由中,很多消费者以重量不足而申请仅退款,但实际上售卖的辣椒在商品详情页描述得很清楚,所有产品都是带箱的重量,会有一定的误差。还有消费者收到辣椒后发现坏了一两个申请仅退款,或者因为辣椒发红变色申请仅退款。这些申请大都能被平台通过,段路和消费者...
错标价格被“薅羊毛”7000万,电商商家如何自救?
一位在抖音和拼多多开设店铺的经营者也告诉南都记者,遇到价格设置错误,只能让消费者一方申请退款,或拒绝发货——但对此平台会扣除违规费用。京东是少有的允许商家自行取消订单的平台。《京东用户服务协议》写道,对于价格标示错误等情况,销售商有权自行取消订单。一位不愿具名的电商业内人士向南都记者表示,京东的特殊之...
一夜之间被薅羊毛2亿,商家醒来天都塌了
因为价格设定错误是商家单方原因,而消费者无责。商家拒绝发货让消费者退款,等于让消费者承担了错误成本,这会导致消费者的不满,从而使品牌的商业信用受到严重损害。但如果商家坚持发货,不但能保住了信誉,还有可能因守信而涨粉,扩大了品牌的影响力,而商家需承担相应的损失。
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
某美妆品牌负责人徐某近期也被恶意“仅退款”弄得焦头烂额。原来,一名消费者在其开设的所有平台品牌店铺把某款产品都买了个遍,然后通过未经证实的过敏照片全部申请“仅退款”。“关键是平台还给强制退款了。”徐某无奈地说,“商家对消费者过敏凭证提出异议,申请平台介入时,品牌售后处理的客服分会下滑,分数过低...
恶意“零元购”频现,如何防止仅退款被玩坏?
在一些判决中,消费者恶意仅退款,不仅需要退还货物或货款,还被判支付商家维权产生的费用。今年5月,苑女士就因强制仅退款、拒绝寄回商品,被法院要求退还25元货款,同时向商家支付因维权产生的律师调档费1000元。广州国鼎律师事务所律师廖建勋表示,如果消费者因为非自身原因未收到货,或者商家尚未发货,或货物有严重质量问...