车子被拦小区外,超时却遇申诉难!如何破解外卖员“送餐困局”?

小区能送的话就正常送，不能送的情况下，可以上报‘顾客位置无法进入’，上传相关凭证以及文字描述，后续留意违规，尝试发起申诉，以两次审核结果为准。无论是步行还是骑行，在送的过程中订单超时了，平台并不支持申诉。”“没有用，不把外卖送进去，客户会给差评，还罚款。”“平台说的是挺好，但是申诉的时候又不...

愤怒的798条投诉,外卖骑手困在送餐最后100米

实际上，部分情形之下，外卖平台对骑手设置了减轻或者免于判责的规则，比如联系不上顾客，骑手能在外卖平台上报申请免责，但他们也会权衡维护权益的付出和收益。专送骑手林力最大的愿望是顾客能够及时取餐，“能不能在骑手打电话之后（及时）到门口取一下，或者及时帮我们开门，最重要的是不要让我们联系不上人。骑手...

骑手闯岗送餐被锁脚,保安哪来的权力傲慢?

而此次事件中,外卖小哥不配合登记,闯岗进入小区,显然不对,担心超时也不是无视规则的理由。但保安使用安保器材将其锁住,更超出了合理的应对范畴,乃至涉嫌违法。具体说来,用工具将人锁在原地,已涉嫌非法限制人身自由。正如拍视频的路人所说:“这是条狗吗?要这样锁住?”在公开场合,把一个为生计四处奔波的外卖员锁住...

3公里多配送时间5分钟 美团众包骑手送达超时被罚款

“抢单的时候是13点10分,平台要求13点15分前送到,配送时间5分钟,距离是3.3公里。”胡先生是日照人,2017年从单位离职后一直在做骑手,4月25日中午,正在靠活的他抢到了一单配送。胡先生说:“可能是第一个骑手接完单之后,餐厅的餐没出来,他上报之后,转出来,第二个骑手接了之后时间就短了,我接完单之后一看...

系统中的外卖骑手:服从一种流动的状态

如果一个派单系统一开始设定的送餐时长为50分钟,超时骑手将面临处罚。那么,骑手倾向花费45分钟或者更少的时间把餐品送到。秋日的午后,倚靠在小卖部门口不停刷单的骑手孙萍田野调查图当这些数据被“投喂”给算法后,算法做了一个“明智”的决定——把配送时间由50分钟改为45分钟。周而复始,骑手不得不越跑越...

骑手与保安,如何不再“互相为难”?

“配送超时导致用户投诉,是我们最头疼的事(www.e993.com)2024年11月24日。”老王在长沙送了4年外卖,他说,外卖订单配送一旦超时,骑手就可能收到用户的差评或投诉,如果没有正当理由进行申诉,将被平台扣分、罚款,直接影响收入。老王认为,此次杭州事件中,下跪的骑手“因担心影响其他订单派送”,就属于“超时恐慌”。

商家冒充骑手要好评,这是什么新型骗局

由于在这个评审制度里,只有消费者和商家在面对面沟通,缺少了骑手的声音,为此有的评审员建议,在商家申诉消费者差评的同时,应增设投诉骑手渠道,以便更全面地了解事件真相,“看看锅到底是谁的。”可以看到,不管是“骑手评价商家通道”还是“小美评审团”,外卖平台在不断完善评价系统、提升服务质量。相信随着技术的不断...

广州“电鸡”限行 骑手和站点表示:新规冲击不大,超时退单量暴涨...

“倘若骑手因遵规绕远路而超时,可以申诉,平台会依据实际情况进行责任分配或免责,让骑手的罚金少一些。”相关平台资深骑手表示,这一处理方式让骑手不必过分担心送餐时长,从而避免了交通事故的发生。同样作为城市的“骑行者”,快递员对安全送货有更灵活的处理方式。顺丰快递与京东快递相关负责人回应羊城晚报记者称,电动...

严寒天气外卖爆单,上海多家外卖平台剔除超时差评!市民花式体谅骑手

此前,《上海市网络餐饮服务平台合规指引》提及骑手权益,指出平台应当加强配送人员劳动权益保障,建立配送人员纠纷申诉处理机制,公开申诉途径,及时对配送人员的问询和申诉进行处理,对因恶劣天气、意外因素等非因配送人员过错造成的送单超时等投诉,宜及时作出公正处置。

骑手与保安冲突后下跪引热议,如何畅通外卖配送“最后100米”?

一名外卖骑手说,超时往往是因外界因素,而非骑手故意为之。比如,在午餐高峰期,一些商业体电梯繁忙,一上一下耗时很长;一些小区禁止骑车进入,骑手不得不走进去。然而,通过平台申诉,理由往往被驳回。“耽搁的每一分每一秒,都可能变成罚款和投诉。”有外卖骑手表示,前几日跑的一单19元,因超时15分钟,被平台扣了8.5...