10月淘宝 1688等15家电商被商家投诉 这十家入选典型案例被通报

10月8日，淘宝平台上一居家用品商家孙先生（美怡靓家灯饰）向“电诉宝”投诉称其于2024年9月22日在淘宝平台经历了不合理的“退款”判定，侵害了卖家的权益，孙先生要求淘宝退还货款和扣除的运费。孙先生表示：1、买家恶意申请质量问题退货退款，并没有任何的实质证据，提供的图片就是产品的包装零件图片；2、买家申...

快手买毛货翡翠不给退?如何投诉与解决?

在这七天内,倘若消费者对商品不满意,可主动联系卖家提出退货需求,卖家需要按照消费者的需求提供退货服务。倘若卖家拒绝退货,买家可以向快手平台投诉,平台会介入并应对此事。在实际购买进展中,确实有部分消费者反映在快手买毛货翡翠时遇到了不退货的情况。这主要涉及到以下部分疑问。有部分卖家可能存在欺诈表现,在售卖翡...

电商“低价战”谢幕前夜:松绑“仅退款” 平台商家再博弈

二是依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,鼓励商家先与消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。一度是拼多多拉升用户体验的“神器”,“仅退款...

“不给钱,就带人搞你!”电商老板,艰难存活 || 深度

就像默默这样的中小商家,如果遇到大量的恶意仅退款订单,商家就会承担巨额的损失,从而直接影响网店的经营。已经有不少网店因此而选择闭店。有位买家购买了宠物狗牵引绳,却在3个月后向商家申请仅退款,理由是因为商品磨损,平台通过了申请。但由于这种价值几元的仅退款订单太多,商家烦不胜烦,选择了闭店。还有商家因此...

涉嫌直播刷单致合作商家损失千万 快手主播“太原老葛”被立案侦查

王翠表示，对于远超当初承诺的退货率，“太原老葛”团队给出的理由是因为疫情原因，许多地方发不了货。但当她认真梳理所有直播订单，却发现了异样——王翠店铺后台数据显示，有很多买家一次下单99件同一产品，即买即退，反复多次。“为了防止有人多拍影响库存，我们在后台设置了一次购买件数最多为99。后台显示，同一...

松绑“仅退款”,疏远用户,淘天真和商家站在一起了吗?

三是平台针对包括淘宝和天猫在内的所有商家收取订单成交额0.6%的“基础软件服务费”,而且自今年9月起,取消仅对天猫商家收取的分3万和6万两档的年费,而已支付的2024年的年费,将退还(www.e993.com)2024年11月14日。一边为商家减免费用,一边松绑让商家深恶痛疾的“仅退款”,淘天这次看起来是维护了商家的权益,对商家更友好了。

阿里松绑“仅退款”,电商不需要第二个拼多多

但在实际执行的过程中,“仅退款”的天秤却是“一边倒”。在社交平台上搜索“仅退款”,以淘宝平台为例,有的商家几年前的订单也被仅退款;有的是消费者只是申请7天无理由退款,也被平台批准仅退款。一些商家表示,平台只要检测到关键词,就会主动介入售后环节,直接给消费者发送仅退款弹窗,基本不存在平台的“综合判断”...

618期间某平台女装营业额千万元最终倒亏60万?350万为“仅退款”

与退货退款不同,在仅退款模式下,商家发货的订单只要买家申请就能很快退款。一旦消费者申请仅退款,平台客服会介入并审核商品品质是否存在问题。若无问题,则按照7天无理由退货退款的行业通行规则处理;若有问题,则为消费者提供仅退款。如果买家使用了仅退款按钮,商家可在第一时间对快递进行拦截,如果无法拦截,快递送到用户...

争议“仅退款”:钱退了,假货有人管吗?

龙先生就体会到了“仅退款”的便利。今年春节期间,龙先生被某电商平台上号称“断码清仓”的品牌运动上衣吸引,因为低廉的价格冲动下单,但收到商品后发现质量极差,“一眼假”。龙先生这才注意到,商家在销售页面中巧妙地隐藏了品牌Logo露出,而自己也不知道该如何证明商品为假冒。这时,平台客服直接给出了申请退款的建议...

观察+丨淘宝率先调整政策,“仅退款”为什么不灵了?

据淘宝客服介绍，“仅退款”功能优化落地后，对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。同时，在给予商家更多自主处置权的同时...