‘以旧换新’新政来了 家电企业搭建专业的呼叫中心客服系统 提高...

支持批量导入、统一分配、回收客户数据,坐席可对分配的客户资料进行外呼跟进,及时更新相关的信息,帮助家电企业对客户信息进行分类标记,如VIP客户、普通客户、黑名单客户等,帮助企业建立完善的客户服务体系,提高企业核心竞争力。坐席监控客服可以登录系统快速签入/签出、示闲/示忙、保持、转接、会议等操作。班/组长也...

一体化解决方案:呼叫中心系统与座席管理系统的无缝对接

4.4.1业务流程重组(BPR)业务流程重组是一种通过重新设计业务流程来提升组织效率和竞争力的方法。在呼叫中心与座席管理系统的对接过程中可以通过BPR来优化和简化业务流程;消除冗余环节和无效操作;提升整体服务效率和质量。4.4.2标准化操作流程(SOP)制定标准化操作流程是指制定一套统一的操作规范和流程标准来指导座...

松弛感,是托幼园所一日生活的核心

传统的早教班,一个活动45分钟,流程拉出来,一个环接着一环,把活动排得紧密无缝,早教老师完全是rui流程,完成任务。到底什么是以孩子为中心?婴幼儿照护和学前教育,教师,不是走教案流程,不是实施各种大纲的机器。很多老师问我们要0-3岁婴幼儿照护服务的一日流程。托育服务机构和幼儿园的一日流程,不是机场的时...

OceanBase CEO 杨冰:2.8万字总结金融核心系统数据库升级路径与...

金融核心系统更换数据库,好比飞机在运行过程中更换发动机。如何在更换发动机的过程中不影响飞机的正常飞行,甚至让乘客感受不到这个过程,对于金融机构和数据库厂商而言都是一场“大考”。1.八个步骤目前,金融机构的核心系统数据库主要以Oracle、DB2为主。从应用演进的角度,常见的金融核心系统数据库升级有平滑迁移和完...

一文搞懂DDD的12个核心概念与2大建模方法

首先第一步,根据业务诉求,提炼出整体的业务流程,同时拆解出里面的关键事件,角色,参与者等核心实例。整个拆解和梳理的方法论,目前业界有一些比较成熟的,比如事件风暴,四色建模法等,后面单独讲。提炼完整个业务流程后,进入战略设计阶段,这个阶段主要是从全局和顶层的视角,把整个业务语义转换为结构化分层。通过领域和子域...

TFlow AI大模型案例落地解析:某零售客服业务落地案例

即将相同处理流程的意图归类(www.e993.com)2024年11月20日。核心:不同意图的任务流程用相同的思维流程来替代比如:退货和换货,都是处理用户对商品不满意的处理促销活动、商品问题答疑,都是解决下单环节的问题。可以抽象到商品推荐环节。其次,模拟人的思考流程。按照一个客服街道客户询问的处理逻辑,来处理...

中关村科金新一代企业共享服务中心 开启大模型智慧管理决策新纪元

流程进度查询:提供实时的流程追踪功能,员工可以随时查看任何已提交表单的处理状态,无论是正处于哪个审批环节,或是需要补充哪些资料,一切尽在掌握之中。4、智能工作台:客服服务效率提升智能表单处理:在客服服务场景中,系统能利用先进的自然语言理解和机器学习技术,结合大模型技术深入分析每一次用户服务对话的核心要点,无...

竞品分析:助力银行构建“以用户为中心”企业网银迭代升级和体验...

——了解用户需求:通过公开信息、问卷调查、一对一访谈、收集用户之声(VOC)等方式,梳理企业用户对现有网银系统的反馈,包括核心需求、常用功能、UI界面、交互流程等使用过程中遇到的问题以及未被满足的需求。——行为分析:利用数据埋点分析工具,对用户在网银使用过程中的行为进行分析,了解各个功能的使用频率,使用时长...

紫羚云助力某政府核心系统运维提效——一体化运维三级联动护核心...

根据国家有关部门关于某核心一体化系统平稳运行的工作要求,实现核心业务系统运行保障工作全方位服务和稳定运行,紫羚云协同系统运维供应商,通过引入国家ITSS服务标准,构建包含了服务台、研发问题管理、工程问题、知识库、智能客服等服务业务流程和模块的“一体化运维工单管理系统”(以下简称“运维工单系统”),有效解决了“问...

一篇万字长文讲透:如何推动组织战略解码

三、年度战略解码工作的核心思路前文谈到,年度战略解码工作不仅仅是要将大目标拆解成小目标,更重要的是在战略方向、实现路径方面达成共识,推动团队主动承担责任。基于我们过往辅导企业战略解码的经验,我们将整体解码的过程归纳为三个共识:图一:年度战略解码的核心要素...