申通快递2023年年度董事会经营评述

最后,终端客户服务方面,公司持续推进智能化客服管理工作,采取的主要措施有:2023年公司启用南宁、吉安智能客户服务中心,配置客服人员超500人,承接大网托管网点客户服务,包括电话、工单、协作任务及理赔复核等,截至报告期末,已托管网点数量累计达2,561家,托管比例51%,客户服务接听率达96.6%、工单一次性解决率达95.68%,均...

申通快递携手瓴羊,为35万员工配备一个满意的智能客户体验专家

面对分散的业务咨询和重复的问题解答,申通快递集团的35万名生态员工以往需要在钉钉、微信等多个通讯平台间手动切换,多个通讯群组中寻找答案。通过瓴羊QuickService智能客服提供的能力,申通快递集团建立了「申通技术服务」答疑服务号,统一了咨询入口,实现了问题的快速响应和解决。智能推荐系统根据员工查询历史提供个性化服务...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。

申通快递:公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集...

公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...

客服人效提升50%,申通快递推出网点智能客服神器“申小蜜”

在研发过程中，申通快递选择了临沂网点、永康网点等一些具有代表性、服务质量高的网点进行试点，根据网点日常需要对产品进行优化迭代，并打造诸多符合网点客服需要的小而美的功能点。以申通快递山东临沂网点为例，其日发货量约几十万，日常客服45人，“由于采用了‘申小蜜’，虽然网点发货量增加超过20%，且疫情期间时效...

积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...

“该系统具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力，实现绝大多数问题无需人工介入，解放人工客服工作量，帮助网点客服效能提升50%以上(www.e993.com)2024年12月18日。”“申小蜜”主创人员英岚介绍。申通快递在青浦区开设13家末端网点，其中申通快递重固开发区公司网点较早尝鲜使用，“由于采用了‘申小蜜’，虽然网点发货量增加超过20%，且疫情...

申通快递正式公布网点智能客服系统“申小蜜”

同时,“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力。此外,“申小蜜”帮助网点客服人效能提升50%以上。申通方面表示,目前,“申小蜜”已覆盖600+申通网点、1.7万多家商家、1500多位网点客服、3.7万个商家客服,1.24万多个客户群。接下来,“申小蜜”将融入申通的网点管家系统,服务数千网点客服和数十万...

上海市民吐槽“包邮区”快递10多天没送到,客服:那你投诉去吧

期间,她多次拨打“12305”,并转接到申通进行催派。申通对于延误的解释是“运力不足”,她要求申通提供网点地址以便于她自取,被申通一口回绝。一来二去,客服索性扔了一句“那你投诉去吧”,便挂了电话。除了申通快递频被投诉之外,记者梳理大量“12345”投诉发现,韵达快递也仍然是投诉的主要对象。从2月8日至2月15...

申通快递客服电话多少 客服电话怎么转人工服务

客服热线95543客服热线400-889-5543申通快递客服电话怎么转人工服务?95543――选择业务种类(投诉建议、查询、下单),建议选择下单(按8),然后会转到人工下单,就是人工服务了,说出你的问题,他会帮你转到相应的人工座席。怎样找申通快递员的电话?先查询快件的状态,是否已到目的地或退回,是否已被处理为疑难杂件且...

中消协发布企业服务热线调查报告 ofo、申通快递被点名“客服体验...

本次体验式调查活动由体验员模拟消费者的身份利用忙、闲两个时段拨打企业服务热线,记录完成自助服务及人工服务的步骤和流程,在完成体验任务后,体验员对所体验的服务热线进行满意度感知评价。中消协商品服务监督部曹杉告诉记者,本次调查选取的行业针对性较强,样本选择覆盖面广。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的...