工信部回复人民网网友:收到骚扰电话可通过多种方式投诉、拒接
“我部一直高度重视垃圾短信(或骚扰电话)治理工作,采取了一系列措施,规范信息通信企业市场经营行为,维护良好市场秩序和用户合法权益。”工信部介绍,如用户收到垃圾短信(或骚扰电话),可通过以下方式投诉:(1)网站:12321;(2)12321助手APP。如涉及恶意骚扰行为(或违法犯罪行为),请直接向公安机关...
工信部:12321受理中心三季度受理骚扰电话投诉82783件 环比下降2.4%
在垃圾信息投诉方面,数据显示,2021年第三季度,12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉82783件,环比下降2.4%,同比下降47.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉30742件,环比上升0.4%,同比下降14.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行核查处置。骚扰电话投诉情况。来源:工业和信息化部官网垃...
工信部拟规定:受到商业短信息或电话骚扰,用户可拨打12321投诉
工信部委托中国互联网协会12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于短信息服务或语音呼叫服务投诉。对于信息完整、准确的投诉,12321受理中心应当在接到投诉3个工作日内转送相关企业核查处理。相关企业经核实后应当及时采取有效处理措施,并在15个工作日内向12321受理中心反馈处置结果。12321受理...
工信部:电信投诉、政务服务、不良信息举报热线 “三线合一”
据了解,工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中,12300是全国电信用户申诉专用电话;12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话;12381主要提供对外政务信息服务,负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。工信部数据显示,12381自2017年开通以来,累计处理群众来电和留言38.7万个,平均办结时间0.7天,...
男子向12321举报垃圾短信后被拉黑?想解封需承诺不再投诉
“在12321上多次投诉垃圾短信,于是他们把我拉进了超级黑名单,需要我提供身份证扫描件并保证以后不再投诉。”一位匿名用户写道。另一位知乎网友也表示:“谨慎使用12321的短信举报功能。”他表示,举报后垃圾短信被屏蔽了,一些正常的业务也被屏蔽了,比如一些平台发送的短信验证码。
举报营销短信成了一门生意:模板投诉泛滥,有人以此教学卖课
消费者收到垃圾短信可以反映的官方途径是12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称“12321受理中心”),为中国互联网协会受工业和信息化部委托设立的投诉受理机构(www.e993.com)2024年9月7日。垃圾短信举报的接收、核查,协助有关部门查处和公布处理结果都是该中心的工作职责,有着一套较为完整的流程。
举报垃圾短信反被列入黑名单 成都市民疑因向12321举报后收不到...
“每个月会举报20条左右吧。”赵先生找出了今年3月以来他向12321发过的举报短信,并熟练地向记者介绍道:“像这样,要先输入发来垃圾短信的号码,再加个星号,然后加上垃圾短信的内容,发送过去就可以了。”成都商报客户端记者也注意到,赵先生也每次都收到了回复:“您的举报会在7个工作日完成处理。”...
市民举报垃圾短信被拉黑 12321:服务提供商违规操作
郝智超介绍,根据垃圾短信息处置流程,用户在回复TD退订、“0000退订(限移动用户)”或向12321举报之后,相关端口应停止发送商业性短信息,即为用户屏蔽该端口,用户收不到这个端口发送的商业广告了。但屏蔽应限于商业性短信,而不包含验证码等生产服务类短信。由于部分不规范运营的短信息服务提供商系统不完备,就简单粗暴地“...
垃圾短信举报乱象频出 恶意投诉或成行业潜规则
郝智超表示,12321举报中心按照工作流程,会将用户举报的垃圾信息转交相关电信运营商处置,并根据电信运营商核查处置结果,进行统计分析,提交行业监管部门,并向举报人进行反馈。出于举报核查及后续处置的需要,12321举报中心需要举报人填写垃圾短信接收号码。由于伪基站、恶意举报等因素的干扰,相关运营商要核实举报信息的真实性。
工信部通告2021年第三季度电信服务质量情况
(二)互联网信息服务企业应依据《工业和信息化部关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》(工信部信管函〔2021〕292号)相关要求,进一步提高服务水平,形成服务提质与感知提升良性互动,积极接入互联网信息服务投诉平台,畅通投诉渠道,建立客服热线电话,在网站、APP等显著位置公示客服热线电话号码,切实维护广大用户合法权益。