中山榜样(156)周小洪:想客户之所想,送快递13年零投诉
“当时老人家情绪激动,以为是我们弄丢了快递,打算报警处理。”周小洪虽然感觉很憋屈,但还是耐着性子不断安抚老人,帮助老人查看购买记录,结果发现受商家图片误导,老人购买的只是琴盒。最后,周小洪提出解决办法,协助老人退货挽回损失,问题迎刃而解。在日常的工作中,类似的事情几乎每天都会发生,有时客户不在家,快递送...
快递无休、快运放假,2024年春节模式已正式开启!
不难看出,无论是直营系还是加盟系快递企业,今年对外客户方面加收金额上都会有所上调,对内员工方面可能会加大补贴和安抚力度,尤其通达兔或许将不会再强制加盟网点搞春节无休服务,即使不打烊也会最大程度的减少网点的压力,就像降低春节保证金和增加派费一样,都是比较实在的减压举措。当然,这些举措对于愿意提供春...
不同场景下客服如何安抚客户?
1.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验,确实您反馈的这个情况,通过图片无法具体为您核实原因,但是我们也是非常重视您的反馈的,您上面反馈的这个产品批次,我已经登记给质保会重点检核的,考虑到您的体验,这个您就不要吃了,小客服为您重新补发一份,您看可以吗?2.非常抱歉,给您带来了不好的购物体验,因物流运输途中...
12箱快递全扔进垃圾场,顺丰不能让客户伤财又伤心
为了防止物品丢失,还购买了额外的打包服务,花了高价的快递费,却换来这样一个结果,当初的信任换来如今的冰冷,任谁都是不能接受的。对顺丰来说,王先生是其庞大用户群体中的微小一个,对王先生的遭遇,只是根据规定的流程来处理,但这些固定的、机械化的流程,无法安抚一个人的情绪,无法看见个体遭受重大损失后具体...
开网店怎么避免客户投诉?
如果买家不想退货,那么告诉买家我们这边会每天帮他多催促一下快递,然后引导买家撤销投诉。四、客服问题这里因为客服导致的投诉原因有很多,有人不满客服的态度、不满客服的解决问题的能力,或者是客服承诺了买家一些约定但是又没有做到等。这里分两种情况说一下。
“00后”快递女客服上岗,一举拿下冠军!
那天刚上班,杨德蓉接通电话后,对方是一位老人,情绪非常激动,一直在破口大骂,质问快递为什么还没送到(www.e993.com)2024年10月17日。客户的骂声持续了十几分钟,杨德蓉压根没经历过这阵仗,一下子给懵住了,委屈地眼泪直流。但尽管如此,她还是默默忍受了下来,并不断安抚客户的情绪,主动询问具体情况,想办法帮忙解决问题。
父母不发脾气就能养出好孩子?大错特错,情绪也需要学习
当遇到孩子犯错误或者自己有烦心事时,父母能够表达自己的真实情绪,并让孩子从中学到当一个人愤怒时的情绪发泄方式,悲伤时该如何安抚,喜悦时得如何表达自己的兴奋。3、提高孩子的情绪感知能力对于各种情绪的感知,是孩子成长路上的必学的一门的课程,也是性格塑造中极为重要的一个环节。父母不生气,孩子就无法学会愤怒...
丰巢快递柜超时收费引发热议,你如何理解?
1.收费未经协商,引发不满情绪。快递柜未经过与消费者的意见协商,使得消费者在不知情的情况下遇到不交费就无法取件的情况,或是快递员未经消费者同意就将包裹放入快递柜,而且有些消费者并非恶意占用快递柜,而是由于出差等特殊情况暂时无法取件,这些难免引起愤怒和不满情绪。2.快递员夹中间,投诉应接不暇。消费...
旺季风波:独立站卖家如何应对物流客诉?
商家需要及时和顾客沟通,并尽可能地保持公开和透明,包括:1、及时了解他们的订单状态,主动处理延迟和订单状态的更新;2、通过邮件及落地页等形式,诚恳地公布真实的物流情况,为客户提供订单预计交货日期的实时更新。如果做完这些还是无法安抚顾客的情绪,或者因为物流时效延迟给顾客带来一定损失,建议商家向顾客发送一封真诚...
快狗流血上市、货拉拉滴滴烧钱不止,万亿同城货运市场没有赢家
一方面,在快狗的业务版图里,包括平台服务、企业服务和增值服务三大模块,前两者是主要营收来源。而在疫情阴影下,货运、快递、搬家等短途线下服务,以及立足海外市场的GOGOX业务都大受影响,种种不利因素共同造成了快狗打车营收规模的下降。另一方面,快狗打车的前五大客户分别来自政府机构、家具制造及零售商、邮政、物流...