以案说险:重视新契约回访
后经保险公司销售人员联系才了解到,王女士认为投保完成并收到了保险合同,误以为是诈骗电话,直接对其进行拉黑处理。销售人员诚恳地告知王女士:新契约回访关系到金融消费者的切身利益,针对消费者所投保的保险产品在犹豫期内进行权益再确认,使其充分知悉保单内容,也是对消费者的一种保护。王女士听完销售人员的介绍后明白...
买保险回访回执的重要性
一般来说,保险公司的回访会询问到以下几点内容。一、确认投保人身份及是否本人投保。二、确认投保人是否清楚保险条款及保险责任。三、确认投保人是否清楚免责条款。四、确认投保人是否清楚犹豫期等其他条款内容。如回访失败,客户未接电话、客户对某条款不清楚等,与客户沟通好后,可再次预约回访或使用线上回访。
合众人寿内蒙古分公司3·15消保风险提示: 了解保单回访,维护自身...
电话回访:投保人在签收保单回执后,会由合众人寿官方客服95515致电投保人确认回访相关事项,该过程会进行全程录音,是较为常见的回访方式。新技术回访方式:主要包含微信回访或者视频回访,借助官微或远程视频系统完成保单回访,这也是随着互联网技术的应用及普及,近年开发和推出的新型回访方式。投保人可依据自己时间灵活选用...
保险公司电话回访不用接? 小心自身利益受损!
“对于投保人来说,电话回访的内容是关系到消费者的切身利益,消费者应认真核对、阅读正式的保单条款,防止销售人员的误导以及投保人自己对合同理解上的偏差。如果投保人难以理解保单条款,可以及时向保险公司咨询,甚至在犹豫期内退保,将损失降到最低。”业内人士指出。据了解,部分销售人员在介绍保险产品时,可能存在夸大...
平安人寿宁波分公司护航3.15︱保险回访,权益护航
3、权益类问题:保单保费、交费年期、交费频率和保障期限;保险责任、责任免除、犹豫期内权利、退保损失;新型保险产品的风险提示。4、其他问题:条款、产品说明书和投保提示书的阅读、符合条件投保人的双录确认等内容。平安人寿宁波分公司温馨提示保险回访很重要,莫挂电话认真听。保单新契约回访作为消费者权益保护的重...
您对保险公司的回访电话了解多少
保险公司的电话回访一般包括:新契约回访、保全回访、理赔回访等(www.e993.com)2024年9月15日。其中最常见的是人身保险新单业务新契约回访。那么什么是新契约回访?保险公司为什么会对客户进行新契约回访?新契约回访内容主要有哪些呢?下面就来了解一下“新契约回访”。新契约回访是指保脸公司根据监管部门要求,在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保...
岳阳市保险行业协会温馨提示:莫挂电话认真听,保险回访很重要
1、投保人接到回访电话后,应首先核对投保人、被保险人、受益人信息是否有误,特别是姓名和身份证号等关键信息。2、保险合同的保险责任和除外责任都是非常关键的内容,如有不明白的地方可向回访的工作人员咨询。3、回访中保险公司还会与投保人核对保险合同的保障时间、缴费时间、犹豫期等重要内容。部分重疾险、寿险...
注意!买完保险后不要忽视核验保单、回访电话等环节
第一,核验保单。特别是在线上投保的客户,当你收到电子保单以后,一定要拨打承保公司官方电话,请客服人员帮你核验保单号,对照产品名称、保障金额、保障范围、投保人、被保险人、受益人等重要信息,如有问题可以立即请客服人员答疑解惑。第二,重视回访。只要你买的是1年期以上的长期保险,保险公司都会进行电话回访,...
你接到的保险回访电话,可能早已是AI机器人
“请问您对我们公司的理赔服务还满意吗?”“还好,还满意”...相信接到过保险公司车险客服电话的朋友,对这段对话都不会感到陌生。这是中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)客服人员拨打的一通车险结案回访电话。与以往不同的是,跟客户对话的,并非人工客服,而是智能机器人,她的名字叫“小慧”。
平安人寿厦门分公司:重视保单回访,牢守维权屏障
新契约回访,即新单业务回访,是指保险公司为确认投保人知悉保险合同保障责任内容和犹豫期等相关权益,对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行的回访。回访一般在投保人签收保单之后的一段时间(即犹豫期)内进行。不少保险消费者在接到保单回访电话时,表现出拒绝回访、敷衍了事的态度。在此,平安人寿厦门分公司温馨提...