消费者投诉:用户投诉去哪儿网未入住酒店退款遭拒
由刚开始如此推诿扯皮,实际上就是不想退款、少退款。案例三用户投诉“去哪儿”无法退款霸王条款8月3日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日晚下单预定澳门喜来登酒店客房8月11-14日两晚,今天致电平台提出补房差提前到8月10日-12日入住,或退掉8月12日晚客房,却遭到平台拒绝,表示已经超过了8月...
希尔顿会员因未入住被罚款?律师:“不得转让承诺书”有法律效力
涉事住客在社交平台发文称,自己是希尔顿酒店钻石卡会员,在北京王府井希尔顿酒店退房后,接到酒店工作人员的电话,称自己并未入住,需要额外支付500元每晚的费用(住客开了2间房,累计3晚,共计需另支付3000元)。酒店方表示通过调取其入住期间每晚的监控,查到其并未入住。该住客表示自己入住了,晚上未回房间,倒时差在外...
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣全款合理吗?
“我都没入住,就算入住了,怎么会6点就离店结算了?”在张女士看来,不管顾客多久离开酒店,正常来说都要等到中午、下午退房以后才会离店扣款,她不明白为什么酒店在这个时间就扣了钱。“去哪儿”:平台与酒店退改规则一致记者在“去哪儿”平台查询发现,预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”,而预定3天...
夏令服务提升行动 ⑦|在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣...
根据去哪儿平台的客服回复,是迪士尼酒店规定的不能取消预定,平台已经尝试和酒店沟通过,但是未能成功。“我以前在其他平台预定其他酒店,没住的话都能退款,为什么‘去哪儿’不行?”张女士说,在平台预定时,她没有注意到,是否有规定“不能取消预定”,但在她看来,自己没有入住酒店,并未给平台和酒店造成损失。
无法律依据,政协委员建议取消入住酒店必须“刷脸” | 两会·最热烈
对此,戴斌在提案中提出了相关建议,一是及时指导各地取消游客入住宾馆酒店必须“刷脸”的规定,并召回相关软硬件设备;二是考虑到景区、车站等各类旅游流量入口和消费场景安装人脸识别终端也越发普遍且强制使用的场合越来越多,建议进一步对度假区、主题公园和交通企业的同类情况做专项调查;三是建议全国人大常委会法工委对旅游...
广州酒店入住 已经无需“刷脸”
法律没有规定住酒店需要刷脸认证,市民入住酒店时可以拒绝刷脸广东国鼎律师事务所律师廖建勋表示,酒店要求住宿人员进行刷脸是没有法律依据的(www.e993.com)2024年10月18日。现有的法律规定只是要求住宿人员提交身份证进行登记验证,并没有要求进行刷脸认证。同时,个人信息保护法也明确规定,收集公民的个人信息要合法、适度。入住酒店需要刷脸的规定,实际...
入住前一月退订酒店商家同意平台却拒绝?去哪儿网被指“吃相太难看”
不可取消的“格式条款”,违反契约自由精神与契约平等原则消费者在线预订酒店后是否可以申请退款?平台扣除50%的费用是否合法?对此,北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者介绍,根据《消费者权益保护法》第二十六条,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费...
广东省湛江市2023年度十大消费维权典型案例正式出炉
案例五:入住酒店深夜被开房门消委调解退还房费案情简介2023年5月,吴先生携妻子来湛江游玩,并预订湛江某酒店入住一晚。然而凌晨1点房门突然被人打开,已入睡的吴先生及其妻子都被这突如其来的意外吓得不轻,遂要求酒店赔偿损失,但双方对于赔偿事宜意见不一,吴先生只能投诉至湛江市消委会,请求帮助其维权。经...
关于公布2023年度广西防城港市消费维权典型案例的通知
结合消费者提供和执法人员现场调取的证据,该酒店未按照约定提供服务的事实及内容得到证实。港口区市场监督管理局根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第十项的有关规定,责令该酒店立即停止相关违法行为,并处以罚款1000元。
滇黔桂消费维权联盟发布2023年十大消费维权案例
经过消协工作人员多次与平台协商,最终协调平台将原订单全额退款,并为游客开设一笔新的网络订购住房订单共7252.6元,不需要游客实际支付任何费用,同时补偿游客一行前3天因无法按原订单入住而导致其自找其他酒店入住的房费及动车票费用共计7296.1元,有效解决了游客困扰,最大程度地减轻了游客损失。