消费者权益保护指引十问十答
第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权...
保价也不一定能拿到声明价值的赔付,消费者额外支付保价费的意义在...
“归根结底,快递企业仍旧在用合同排除自身责任,并没有换位思考,把消费者权益放在首位。”陈浩认为,快递企业的保价和理赔信息入口较深,消费者查找后才能看到细则;介绍也比较专业艰深,可能引发理解偏差,“企业也许觉得这样就是履行了‘清晰告知’的义务,但在消费者眼里,这些条款、文字离‘简单明了、通俗易懂’有很大的...
2023年全国市场监管部门为消费者挽回经济损失44.9亿元
消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。五、欺骗误导套路多,消费者知情权需要保障消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息,但海量的宣传信息并非都是真实可信的,一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段,诱使...
【3·15国际消费者权益日】网络刷单?假冒伪劣?法院判决来维权
(一)与经营者协商和解;(二)拨打12315消费者投诉举报专线,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。广大消费者在增强维权意识的同时一定要提高警惕用“火眼金睛”识别身边各类“陷阱”避免消费“...
2023年消费者投诉举报呈现八大特点 直播带货问题依然突出
四、格式条款陷阱多,服务领域问题值得关注2023年,全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件,同比增长25.2%。其中,经营者利用合同格式条款排除消费者权利、经营者利用合同格式条款加重消费者责任、经营者利用合同格式条款免除自身责任三项合计24.1万件,同比增长63.9%。从商品服务类别来看,服务类合同问题投诉举报126.4万...
6月3日有回复:洛南县人社局等单位答复13条网友留言
1、网友投诉:《西安紫苹果装饰公司欺骗消费者霸王条款不退定金》2019年7月紫苹果装饰公司北郊龙首店业务员不知道在哪里得到我的电话号码,多次给我打电话,要我去他们公司参观样板间了解装修,在我们的房子(韩城绿地城DK1小区)还没有交付的情况下,以公司搞活动打…查看详细...
厦门湖里发布一批消费维权典型案例
此外,该网店在商品详情页面承诺“假一赔十”,该承诺系销售者为增强消费者购买信心、促成交易而作出的高于法定赔偿标准的承诺,属于双方合同约定的内容,故该网店还应向章先生支付十倍赔偿款31710元。法官提醒商家承诺“假一赔十”,在消费者购买后,“假一赔十”成为双方合同的内容,在发生纠纷、符合赔偿情形时...
2023年江苏省南通市民生消费领域执法典型案例和消费维权调解典型...
经营者往往以员工工作失误为由推脱侵权责任,经营者的工作人员履行职务的行为,视为经营者的行为,经营者不能回避应当承担的赔偿责任。02南通市消费者协会调处健身卡消费纠纷案2018年1月29日,消费者倪先生在市区某健身房花费2200元办理健身卡一张,双方约定开卡生效时间由倪先生选择确认,2022年12月倪先生到健身房办理...
宠物虚弱多病死亡也无法终止合同 签订协议每月固定消费商品质量差...
“捆绑消费、最低消费等条款内容显然不合理地免除或者减轻了经营者责任、加重了消费者责任、排除或者限制了消费者主要权利,因此属于无效条款,对消费者不具法律约束力。”孟强说。平台承担复合责任应当履行审核义务对于起到引流作用的平台应该如何担责,杨尚东认为,平台经营者责任是复合责任,而非某种特定法律义务,...
这些坑你踩过吗?江苏省扬州市消协发布2023年扬州市消费维权典型案例
消协工作人员随后拨通了该店400客服热线,接线员表示接线中心与该店是合作关系,称自己的广告并没有明确写明是某品牌官方售后,消费者是否选择在该店维修是自己的权利。最终,经过多次沟通,黄先生反馈消协工作人员,称店方同意赔偿500元。这是一起消费者通过网络搜索售后维修站,从而因双方存在误解而引起的消费纠纷。