市场监管总局关于印发《市场监管执法行为规范》的通知

第十三条??执法用语应当规范、文明、准确。一般使用普通话,也可根据情况使用容易沟通的语言,不得使用粗俗、歧视性、侮辱性以及威胁性语言,不得通过含糊、敷衍的用语诱导和推卸责任等。第十四条??执法人员应当根据不同执法情形对当事人使用相应的执法用语:(一)表明身份:你好!我们是XX(行政执法主体名称)执法人...

市政务服务管理办公室关于印发《政务服务大厅工作纪律规范(试行...

一、用语要求1.与服务对象交谈应使用普通话,做到口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。2.接待服务对象应使用“您好,您请坐。”“您好,请问您办理什么业务?”。3.为服务对象办理业务应使用“请稍等”“请填写XX”“请到XX窗口办理”。4.如服务对象等待时间较长,应表明歉意“对不起,让您久等了!”5....

师市教育系统广泛开展“线上+线下”推广普通话宣传周活动

1.在任何场合请坚持使用普通话;公共服务行业及窗口单位要自觉以普通话为服务用语;新闻媒体以普通话为基本的播音用语。2.规范使用汉字,党政机关、公共服务行业、新闻媒体应当使用规范汉字,正确使用标点符号。3.在各种场合使用文明用语,在公共场所交流时使用普通话,不讲粗话和脏话,做文明有礼人。4.对各种场合中...

物业客服部12管理制度

1、当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:“您好!xx物业客户服务中心,您请讲(或请讲)。”2、当外线来电者需找某人时,使用:“请稍候,我将电话转接给他(她)”或“请稍候,我去叫他(她)”。3、如来电者需找的人不在时,使用:“对不起!他(她)不在座位上,您是否需要留言或传话(视情况可告诉手机号码)...

【文明创建】《永州市文明行为促进条例》

(一)公共交通工具的驾驶人员用语文明、服务规范,保持车船干净整洁;(二)乘坐公共交通工具时,主动为老弱病残孕等需要帮助的乘客让座;(三)行人通过路口、横过道路时,不使用耳机听音乐、广播,不浏览手机等电子设备;(四)规范使用互联网共享交通工具。

接通“连心线” 当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线...

随着全国12333一体化建设不断完善,人社部门瞄准服务质量,开展全国12333服务质量监控工作(www.e993.com)2024年12月19日。2015年3月,印发《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》,以“服务”为主题,从机构、人员、服务行为、服务用语、自动语音、质量监督等方面,提出了规范要求。逐步让12333形成“管理有标准、过程有监督、工作有评价、事后有考核”的基...

物业客服部12项管理制度,收藏学习

客服部员工接听电话工作规定为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。1、当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:“您好!xx物业客户服务中心,您请讲(或请讲)。”...

公安机关执法执勤用语规范(收藏)

十、窗口服务类执法执勤用语01治安行政检查类执法执勤用语一、人员盘查(一)亮明身份您好!我们是××(单位)民警,现依法执行公务,请予配合。(二)检查人员、物品请出示您的身份证件。请摘下您的眼镜(口罩、帽子、围巾等)。请把包(箱子、行李等)放在地上(或其他适当位置),我们要进行检查。

《公安机关警务督察部门办理举报投诉事项工作规范》

第六条12389专用举报电话值守人员必须有良好的政治素质,具备一定的法律和公安业务基础知识,了解公安督察业务,熟练操作12389专用举报电话业务软件系统等相关信息系统。接听电话时应当使用文明用语,耐心细致、规范高效。第七条公安机关警务督察部门对接收的举报投诉事项,应当逐一分析登记、分类流转。

北京政务服务禁用语拟写进规范

例如,服务人员应精神饱满,站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健,举止文雅大方,动作规范得体,做到来有迎声、问有答声、走有送声;应语调柔和、口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,使用普通话;应使用先生/女士等尊称;应使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。