快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景
解决方案:快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类,让大模型代替人工完成初步筛选,自动识别符合特定条件的问题,并直接创建寄件工单,无缝衔接后续处理流程。大模型应用于客诉分类应用时,最大的担忧便是分类事实错误。快递100进行了多轮迭代,将大模型与客户反馈及系统规则的协同。
2023年山东处理快递行业申诉工单2.94万余件
2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万余次,处理申诉工单2.94万余件,为消费者挽回经济损失880.47万余元,消费者对申诉处理满意度达到98.4%。积极引导邮政、快递企业规范经营,创建放心消费示范单位。20个邮政、快递服务经营主体获评山东省放心消费示范单位。新闻线索报料通道:应用市场下载“齐鲁壹点”APP...
消防通道停车、提前办老年公交卡……这些工单不合理不合规!
5、工单编号:240422***0712市民诉求:诉求人房屋交房时为毛坯房,房内瓷砖为诉求人装修时自行铺装,现瓷砖脱落,诉求人认为自己交了物业费,应由物业给予免费维修。不合理不合规原因:该诉求明显不合理。6、工单编号:240403***2412市民诉求:诉求人在某快递公司邮寄快递,快递公司因诉求人不允许验视予以拒收,要求给予...
京东将支持商家自主开通送货上门服务,接入第三方快递信息
商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务,提供中小件和大件两种类型的订单选择。其中,中小件订单由中通、圆通、申通、极兔、韵达承运,收费标准为5公斤内1元运费加1公斤0.2元续重费。如果商家未履行送货上门义务且非因商家责任,则由承运商承担对消费者赔付300个京豆。而对于大件送货上门订单,商家可委托承运商进行...
【万字干货】电商平台电子面单服务设计及运营
服务商工单监控:消费者和商家均可向服务商发送工单,有工单是正常的,监控中主要看工单提交量、工单积压量是否异常升高,异常升高往往意味着舆情发生,例如虚假发货行为和物流工单咨询往往是同时出现的。另外,工单最后的分类、判责也会影响服务指数,例如工单咨询包裹轨迹信息无更新,最后原因定位为包裹丢失,那最后会归为物流...
中国邮政集团有限公司潍坊市分公司包裹快递客户服务工单业务外包
付费内容精选更多面对荷兰人的殖民,郑成功如何收复台湾??3山西13岁少女被人杀害,变成配阴婚的新娘??6我在老公葬礼上致悼词时,女儿悄声说:“妈,你笑得小声点……”??455人已购打开网易新闻体验更佳分享热搜孙俪邓超一家四口逛迪士尼被偶遇官方通报哈尔滨一房屋私拆承重墙大连湾海底...
【快递客服罗燕】打开电脑,500条工单冒出来
一早进办公室,和往年一样,没任何开门惊喜。一开系统,却有了惊吓:密密麻麻的工单,起码有五百条,而且数据还在不断上升。单子上,有的是派件的,有的是收件的,都需要沟通解释,并安排好快递员,做好工单备注。密密麻麻的内容看得她头昏眼花。有的派件方还不断打电话抱怨:“我电话打了一个多小时了,怎么还没...
节后上班第一天:快递客服电脑“冒出”500条工单
一开系统,却有了惊吓:密密麻麻的工单,起码有五百条,而且数据还在不断上升。单子上,有的是派件的,有的是收件的,都需要沟通解释,并安排好快递员,做好工单备注。密密麻麻的内容看得她头昏眼花。有的派件方还不断打电话抱怨:“我电话打了一个多小时了,怎么还没有快递员过来收件?”...
深圳沙头:居民抗疫物资需求“变身”物业城市智慧工单
在接到深圳福田区沙头街道龙秋村6巷的王女士在“住这儿”App上填报的需求后,沙头街道智慧指挥中心自动将需求维护等级提级为“高”,并根据定位,系统就近派单给药品配送组的安全班长朱橙。几小时后,朱橙将药品送到王女士手上,并将结果拍照反馈至系统。沙头街道城市管家郑雅婕通过智慧工单系统验收后关闭工单,完成一项...
韵达快递客户助手系统,为商家提供一站式服务
具体来看,一方面,韵达客户助手系统按照已揽收、运输中、派件中、已签收、退回中等多维度,对客户发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示,协助客户实现对店铺快件全流程的可视、可控;另外一方面,韵达客户助手系统将工单权限直接下发商家,商家可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单,工单发起后直达责任网点,且...