客服中心的“大质量”和“小质量”

客服中心是把控企业服务质量的前沿阵地,需要根据自身的实际情况,规划好适用于本公司、本部门的质量策略,以实现更加精准、高效的质量管理,推动整体服务质量的持续提升。01.客服中心"大质量"和"小质量"的区别让我们切换到客服中心的视角。通常来说,客服中心的质量策略一般分为两种:一种是“大而全”的质量策略,我...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

2024福建省农村信用联合社96336客服中心招聘20人公告

作为福建农信96336客服中心的客服代表,你将通过多渠道(语音、视频、文本)为客户提供专业的金融业务咨询及办理(无需承担销售任务),我们有着专业完善的培训体系,接受无职场经验新人,提供专业导师一对一培训,暖心班组陪伴式成长。关于职业成长我们有专业完善的培养、带教、帮辅、成长机制,帮助你快速融入职场氛围,并提供...

中国联通智慧客服北方二中心热线优秀班组风华正茂班组

风华正茂班组是中国联通智慧客服北方二中心10010热线的精英团队,小组成员在日常工作中用饱满、热情的服务去给每一位用户讲解、解决问题,小组成员向用户承诺:竭我所能,只为用户满意。中国联通智慧客服北方二中心风华正茂风华正茂班组成员表示,在日常工作中,除了和用户之间的沟通外,团队间的沟通和协调也是必不可少的,...

AI 暴击客服行业!在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌

菲律宾是世界上最大的「呼叫中心」，承接了大量来自西方国家公司的呼叫服务。据估计，今年菲律宾的呼叫行业预计收入超过380亿美元。早在上世纪末，由于本国的人工太贵，大量欧美公司慢慢把客服业务外包去其他国家。其中，菲律宾不仅劳动力成本低，年轻人多，而且这些年轻人还精通英语，逐渐成了最大的外包目的国。在...

用心服务,书写温情在线 中国联通智慧客服南方二中心服务之星钟文彬

钟文彬,奋斗在客服岗位上的联通人,一直坚守服务一线,工作中始终把“客户满意”作为追求的目标,多次受到客户的表扬(www.e993.com)2024年11月20日。他也始终把用户的的事当成自己的事,牢记“服务无小事”,耐心、精准解决每一位客户的疑难问题。在同事眼中,他不仅是南二中心在线团队的“服务能力”更是学习的榜样。

跟信用卡客服吵起来会有什么后果?正确与银行信用卡中心客服人员...

保留证据。当客服态度恶劣时,我们应该尽量记录电话的详细内容,涵拨打的时间、对话的内容以及对方的态度,可考虑录音或做文字记录。这些都是后续投诉的证据。查看京东客服投诉渠道。京东在其官方网站上提供了客户投诉的渠道,我们可京东网站,点击“在线客服”或“帮助中心”页面上的问题“投诉与建议”链接,找到相应的投诉...

容联云签约国有银行,打造“秒级响应”数智化客服中心

客服中心正从传统通话服务向数智化全媒体中心变革升级,重塑业务流程,提升客户服务体验,以此激发数智化经营新动能,成为银行业的共同选择。某国有银行旗下的直销银行就智能客服项目发起国内公开招标,目标是既要实现业务更高效运转的多媒体渠道的互联互通,又要打造更懂客户的人机交互智能服务,加快数智化转型步伐。容联云...

智能多媒体呼叫中心提升用户满意度

呼叫中心又称为客服中心,是一种基于CTI技术,充分利用通信网络和计算机网络的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它能有效、高速地为用户提供多种服务。基于CTI技术开发的CTI中间件产品,在呼叫中心中提供了关键的CTI控制作用。它是呼叫中心设计、部署和管理的智能化软件平台,为快速而可靠地处...

2024电力电网有限公司客户服务中心第二批高校毕业生统一招聘考试...

根据电力电网有限公司招聘考试相关工作安排,电力电网有限公司客户服务中心(以下简称“中心”)将于近期组织开展2024年高校毕业生招聘考试(第二批),考试由笔试和面试两部分组成,现将有关事项公告如下:一、笔试通知与确认4月8日、4月9日,我单位分批通过手机短信、电话和人力资源招聘平台(以下简称“招聘平台”)站内消息...