客服电话转人工,咋越来越难了

近日,多名消费者反映,在拨打客服电话时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服时,也会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户体验带来诸多不便。对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等十余家企业客服电话,发现电话接通后都是智能语...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

揭露“客服骗局”,民警这样保住老人百万存款

警方提醒，一切以保险取消、客服协助关闭等为由的话术都是诈骗，切勿相信。同时，不要随便将个人银行卡、支付账户信息告知陌生人，以防个人信息泄露。

最终都会越过山丘|京东|快递|客服|续保_网易订阅

如今的客服,早已不是简单的打打电话,或者线上敲字沟通,从流程、话术、机制,甚至数据分析、精算大模型,都对客服工作提出了更高的要求。这也意味着,更大的挑战。几乎每位客服都有过挫折和沮丧的时刻。江妮2018年在京东做过客服实习生,此后经历结婚、双胞胎女儿出生以及婚变。2023年2月,她再次加入京东客服团队。

万元定制挽回方案是统一模板,你的“情感导师”可能是个厨子

“所有的话术本指向同一个目的:让客户甘心交钱。”办案民警介绍。失恋后的男女,心理比较脆弱。这家公司有专门的《情感客服话术》,从自报家门开始,客服人员会故作关心,化身倾听者,假装与咨询者引起情感共鸣;随后,便过渡到推荐“资深分析老师”。“你既然来找老师,就要跟老师好好配合,互相信任,效果是建立在相互配...

“假客服”话术、“退赔偿”诱导、“伪官方”指导——机票退改签...

新华社北京9月20日电9月20日,《新华每日电讯》发表题为《“假客服”话术、“退赔偿”诱导、“伪官方”指导——机票退改签骗局环环扣》的报道(www.e993.com)2024年11月23日。“假客服”话术、“退赔偿”诱导、“伪官方”指导……近期，机票退改签骗局引发社会关注，一些不法分子冒充航空公司员工谎称航班有变，抓住旅客出行前行程生变的紧张...

机票退改签骗局连环“攻心”!“假客服”话术,“退赔偿”诱导,“伪...

“假客服”话术、“退赔偿”诱导、“伪官方”指导……近期,机票退改签骗局引发社会关注,一些不法分子冒充航空公司员工谎称航班有变,抓住旅客出行前行程生变的紧张心理,环环相扣营造正规假象,通过共享屏幕远程指导、第三方网站登录等技术手段套取个人信息,旅客不仅收不到理赔,个人资金最终还会被骗取转移。

超实用的大促必备客服话术!赶紧收藏!

此外,客服人员还可以通过一些温馨的话术,提升顾客的购物体验。例如:“感谢您选择我们的商品,希望您在使用过程中能够满意。如果您有任何问题或建议,都可以告诉我们,我们会尽快为您解决。”在大促期间,客服人员还应该关注顾客的反馈和评价,及时处理顾客的问题和投诉。当顾客遇到问题时,客服人员可以这样回答:“非常抱歉给...

电商平台免费赠送礼品?客服核对电话背后隐藏什么猫腻?

据介绍,该“电商团队”由余某、余某某、吴某三人创办,租赁场地后招募了一批客服,主要从事“来料加工”行当。所谓“料子”其实就是“网络爬虫”获取的一套包含联系方式、姓名、家庭住址的公民个人信息,该套信息的真实性有待进一步核实。这时,“电商团队”客服就会按照固定“话术”,冒充“电商联盟”“电商商会”等身份...

“假客服”话术 “退赔偿”诱导 “伪官方”指导

“假客服”话术、“退赔偿”诱导、“伪官方”指导……近期,机票退改签骗局引发社会关注,一些不法分子冒充航空公司员工谎称航班有变,抓住旅客出行前行程生变的紧张心理,环环相扣营造正规假象,通过共享屏幕远程指导、第三方网站登录等技术手段套取个人信息,旅客不仅收不到理赔,个人资金最终还会被骗取转移。