关于缺陷消费品召回管理,省市场监管局公开征求意见
第十一条消费品缺陷信息收集的主要方式和途径:(一)市场购样检测及风险监测研究;(二)消费品监督抽查、执法检查;(三)消费者投诉、网络舆情监测、电子商务平台监测、媒体报道、信访举报;(四)各级消保委(消协)受理投诉、调查、调解中发现的信息;(五)生产者或者经营者主动提供;(六)社会团体、第三方检验检测...
总局拟修改《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,增加“不得利用...
(六)第二十六条修改为:“消费者因商品三包问题,与销售者、修理者、生产者发生消费争议,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解的,相关组织应当及时处理。”(七)第二十七条修改为:“消费者因商品三包问题,与销售者、修理者、生产者发生消费争议,向市场监督管理部门投诉的,依照市场监督管理部门投诉举报有关...
贵州松桃畅通消费维权渠道提升投诉举报处置效能
松桃县市场监管局建立“一窗进+全方处+一线复”工作模式,设置投诉举报处置分流窗口,集中受理来自各种渠道的消费者投诉、举报和咨询,按监管区域及监管类别分流到各业务股室及基层市场监管分局处置,并设立投诉举报处置专线及时回复消费者处置结果,有效解决重复处置和处理效能低的问题,使消费维权渠道进一步畅通。该局成...
福建金融监管部门2023年处理监管投诉2.4万件
福建监管局加大监管资源投入,查处举报案件2500多件,帮助消费者维护经济利益约6200万元,累计推动降低企业融资成本35.35亿元;畅通诉求反映渠道,接听12378投诉维权热线10.3万通,968133服务热线2.5万通,处理监管投诉2.4万件;通过投诉督查、监管评价、行业通报等措施,压实金融机构消保工作主体责任;打造金融纠纷多元化解“福建品牌”...
长春市多部门多措并举做好消费者权益保护工作
三是开展信息安全治理。联合公安、网信等部门落实《寄递服务用户个人信息安全管理规定》,开展网络和数据安全监督检查。广泛推广隐私面单应用,强化整治“刷单”等侵害消费者权益行为,实现快递企业总部对用户信息安全统一管理。处置1起总部快递企业木马病毒感染突发事件,化解网络安全风险。
3·15丨这些金融服务政策文件为消费者合法权益保驾护航
内容简介:为切实维护银行业保险业消费者合法权益,进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作,原中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,明确消费投诉事项,规定银行保险机构职责,明确投诉处理程序,完善投诉处理制度,便民高效化解投诉,强化监管督查和对外披露(www.e993.com)2024年10月18日。该办法的实施进一步推动银行保险机构畅通投诉渠道...
打造高水平的“昭通消费维权模式”
经过市消协工作人员耐心细致的调解,并在调解过程中结合普法工作进行了宣传引导,双方在调解中最终达成一致意见,商家赔偿消费者现金1万元,同时工作人员对商家的该行为进行了批评教育,消费者对处理结果表示十分满意。市消协紧紧围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》明确的8项职责,紧盯消费投诉举报集中、群众关心关注、...
贵州不断筑牢消费者权益防火墙 让消费者敢消费、愿消费、想消费
????近年来,随着维权平台的丰富和维权机制的优化,越来越多的消费者在消费过程中有了更多“底气”。????以贵阳市花溪区消费维权“1234”工作法为例,通过优化“一”个流程,畅通12315、12345“两”个平台投诉举报渠道,建立消费投诉超期黄、橙、红“三色”预警,落实消费投诉处理业务培训、督查追责问责、在线纠纷...
创建纪实:诚信典型做护旗 放心消费在茅山
游客投诉答复率100%,投诉处理满意率100%。江苏省金坛茅山旅游度假区,2022年实现了客流496万人次,年营收13.9亿元;2023年1-10月,实现了客流472万人次,年营收12亿元。在近期开展的“放心消费创建活动”中,取得的答复率和满意率“双百”成果,引起了旅游行业和游客的关注。
新形势下,职业索赔职业举报的5种类型,你遇到过吗?
现实中,逐渐演变出通过反复纠缠企业、投诉举报、媒体曝光等方式施压或者通过“造假”后“假打”,胁迫经营者支付财物的行为。同时,冠以“职业”两字反映相关行为的牟利性、持续性,需要一定数量的诉求进行支撑。职业索赔职业举报行为呈现以下特征:01一是明显脱离“打假”目的。职业索赔举报人以追逐利益为目的,大量、...