调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

北京一家提供在线客服服务的科技公司工作人员王震告诉记者,在AI客服初步上线阶段,商家需要将售前、售后和产品使用等相关问题尽可能想全,技术人员将问题整理成不同场景,填充到知识库中做回复拦截,拦截完后,就会减少人工客服的解答。“消费者可能对一个问题有不同问法,我们会专门对相似的问题去做一些训练,破解出50条...

用户在去哪儿订房接连遭遇房型不符

“房间没打扫且甲醇味超大,跟酒店理论,酒店根本不理会,说图片跟实际就是不一样,如果需要住自己预订的房间就必须加钱,态度非常恶劣。”由于时间实在太晚,手抱小孩和行李的周女士只好再次妥协入住。沟通客服遭“捆绑销售”式售后“我严重怀疑去哪儿与海外商家合作时是否有实地考察过,入住酒店和网上图片完全不一样,...

用户遭去哪儿“消费降级”,要求退一赔三何其难

“房间没打扫且甲醇味超大,跟酒店理论,酒店根本不理会,说图片跟实际就是不一样,如果需要住自己预订的房间就必须加钱,态度非常恶劣。”由于时间实在太晚,手抱小孩和行李的周女士只好再次妥协入住。沟通客服遭“捆绑销售”式售后“我严重怀疑去哪儿与海外商家合作时是否有实地考察过,入住酒店和网上图片完全不一样,...

五大共享充电宝调查:怪兽最贵、美团最慢、来电归还最难「3·15」

为此，记者拨打了来电的客服电话，客服给记者提供了两种解决方案，一是客服冻结计费，让记者继续找设备归还，不会收取冻结后租借费用；二是邮寄归还，租借费用按照免单处理，但邮寄运费需要记者承担。记者选择了第一种方案，于是根据小程序又找到了最近的另一家归还点，但也没有看到来电的充电宝箱。询问店主后才发现，...

人工客服接手处理机票售后问题旅客遇“改签”短信不要轻易相信

由自有的客服代替航空公司和供应商处理用户出票后的所有问题,并对现行赔付政策进行升级。”去哪儿网机票事业群CEO杨威告诉福州晚报记者,即日起,用户在购票后如遇任何疑问和问题,都将由他们的人工客服接听并在第一时间进行处理,客户不要自己去找所谓的“机票商客服”,也不要相信陌生的“客服”来电号码,这样被骗概率会...

携程建最大规模互联网客服 机票预订服务再升级

为降低用户费力度,旅客通过携程预订国际机票,可同时选购接送机、贵宾休息室、机场停车、旅行保险、随身WIFI等出境游相关产品,一次下单,就能搞定旅行的方方面面(www.e993.com)2024年11月14日。预订机票后,还可通过携程完成提前选座、在线值机、自助退改签等操作,并可以绑定自己的航空公司常旅客卡,实现里程自动积累。

官方客服竟是诈骗电话,搜索引擎们没辙了?

澎湃新闻记者注意到,目前在百度搜索引擎中搜索XXX品牌客服电话或售后电话,首页第一条显示“官方号码”的客服电话,随后才是大平台上登记的企业电话,而其他搜索出来的联系方式,则会进行隐藏,并提示“未经百度认定的结果可能存在虚假诈骗风险,已被隐藏”。如果用户希望继续浏览,则需要点击“我已知道可能存在的风险,展开隐藏...

去哪儿网将由人工客服部接手售后 未出票可先行赔付

在线旅游平台去哪儿网今日称,将全面升级平台服务,由自有的10101234人工客服电话代替航空公司和供应商处理用户出票后的所有问题。“我们从航空公司和机票代理处接手了出票后的所有工作,是为了给消费者提供更加标准化的服务和周全的保障。”去哪儿网集团执行副总裁、机票事业群CEO杨威表示。

消费曝光台丨因疫情退机票两月未到账,苏南瑞丽航空:三天内退款

高先生提供的机票订单显示，航旅纵横平台于10月10日通过了退票申请。但高先生说，一直没有收到退款。退票证明此后，高先生多次拨打航空公司的客服电话，咨询售后退款事宜。高先生说，他于10月18日按照航空公司的要求，将防疫政策调整的截图发送到了售后指定的邮箱。但没有收到任何回复，他又在11月11日拨打了苏南瑞丽...

阿里巴巴在鄂首个政企合作项目——黄冈“客服县”项目落户临空...

处理用户线上机票订单问题,一站式解决客户售中、售后出现的问题和事件;岗位要求1、18-35岁,男女不限,大专及以上学历,有客服工作经验可放宽至中专;2、学习能力,思维敏捷,逻辑清晰;3、具有良好的心理抗压能力及自我调节能力和强的服务意识及执行力...