给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

采访中记者了解到，不少移动用户都收到了类似信息，虽然发送信息的手机号码不同，信息内容也略有不同，但大致意思是一样的，就是希望用户能在测评中给予10分好评，且均承诺给红包。收到信息的市民说，这种用金钱“诱导”用户打高分的做法，破坏了测评的公正性和客观性，它使得原本能反映服务真实水平的数据被虚假高...

移动客服外包都有哪些服务

移动客服外包指的是将移动在线平台的顾客咨询、问题解决和投诉处理等服务业务外包给专门的外包公司。外包公司借助客服团队，可以提供全天候的电话支持。比如在线客服服务，一般而言所接入的客户可能来自移动聊天工具、社交媒体、短视频应用等，这些客户基本上是通过手机等移动智能设备进线咨询，能够把这些分散平台的客户进行统...

注销手机号等于出卖自己?电信、移动、联通客服这样说...

“这类消息我其实不是很担心,因为明确知道自己没有注册过该银行卡,而且我会定期到银行查询自己的征信。”她表示,自己的新号码如果收到某些购物App发来的短信,会打相关客服电话查询账号情况,如果感觉涉及隐私,会申请注销与该新号码相关账号。有网友表示,自己曾用的号码可能注销后很快就被卖掉了,快递App的消息通知一...

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“...

中国移动回应偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消

中国移动客服对此回应表示,用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况,一般来说,扣费都会有短信通知。如果是旧套餐用户,可以咨询客服申请取消来电显示费,“来电提醒客服就可以直接取消。”

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

原因在于很多用户在被欺骗性推销后,都是后知后觉,而且也一般不会去投诉到具体个人或营业厅(www.e993.com)2024年11月28日。王国梅说,很少有人在被他们偷偷加或改了套餐后找过来质问的,很多人在次月或几个月后发现自己扣费变多了,但可能不知道是什么情况。“就算知道了也大多是找运营商客服改回原来的套餐,要么就向官方客服投诉我们,比较少...

中国移动AI客服模型成功备案,开启央企智能服务新篇章

中国移动(102.650,0.47,0.46%)客服大模型算法完成备案,央企首例AI服务正式启用。4月16日,国家互联网信息办公室发布境内深度合成服务算法备案信息,中国移动客服大模型算法成功备案。此次备案意味着该算法能够正式对外提供生成式人工智能服务,成为首个央企全自主研发的行业大模型。

运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”

“机卡分离月费”是什么意思呢?为什么会产生这笔费用?小洋不解,于是致电中国移动官方客服热线10086。第一次接线的客服听到小洋的叙说之后,并不能立即解决,对此表示要登记记录下投诉,48小时内给予回复。6月21日,小洋接到了中国移动客服的电话回复,并告知她曾参加了广东移动的一个优惠活动,这个活动送了一部手机并...

温州移动,又被痛骂了

客服人员沟通中故意左顾言他,故意曲解客户表达。诉求请移动出示本人明确知道开通该功能的相关依据或为系统乱收费请退回所有相关费用,并对最近一次联系本人的客服进行处理。中国移动不给办理8元套餐7月13日之前给10086打电话要求更改8元套餐客服说要线下办理,7月13日我去中国移动营业厅要求更改8元套餐工作人员说给我...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套餐,更换为8元4G飞享卡,“当时人工客服就和我说,现在已经没有这个8元套餐了,没办法办理。然后他就开始给我推销其他套餐,我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码,他就说他没有权限办理,让我等专...