申通仓库爆仓,快递小哥:“干一单才1块钱,谁还想送快递?”

客服:“我不建议您过来,因为快递太多了,您来自取可能也找不到。还是安心在家等快递吧。”我:“快递都找不到,你怎么能催促快递员送货呢?这不是在诓我吗?”客服:“……”经过一番敷衍和反敷衍的斗智斗勇,我还是决定前往距离8公里外的申通宝山仓库一探究竟。挤爆的仓库申通宝山公司位于江杨南路,位置不难...

申通快递2023年年度董事会经营评述

一方面可以实时更新一线班组人员的工作动态,通过直观的数据面板,使得一线班组长做出最及时的决策;另一方面移动昆仑整合了成本控制、运输时效、服务质量等多维度的关键数据指标,支持自上而下的深度分析,让省区负责人可以通过线上数据了解全局,把控业务态势,细致入微地洞察每个班组的具体表现,进而对症下药进行精细化管理;二...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划...

无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

客观来看，AI客服可以预先对需求进行筛选分流，为客户提供更加精准、快捷、个性化的服务，并且能够摆脱人工客服工作时间与精力的限制，做到24小时随时在线。但在实际应用中，AI客服在很多时候不仅无法解决问题，还成为客户寻找人工客服的“绊脚石”，甚至有可能把小问题激化成大矛盾。在AI变“聪明”之前给消费者多一重选...

这款孩子开学必备的护眼台灯,终于蹲到好价格了!

另外,孩视宝护眼台灯设计了3档标准色温模式可选,无论是学习、绘画还是日常使用都可以一键选择。例如孩子做功课、阅读时可以选择读写模式,更专业学习工作的可以选择精细作业,日常使用选择休闲模式就足够啦。在亮度调节上,孩视宝护眼台灯也设计了很多智能又人性化的功能。打开感光模式,台灯就可以根据室...

...客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台

公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台(www.e993.com)2024年11月24日。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...

客服岗前工作细节(指标考核+工作内容+售中后)-干货必读篇

服务是非常重要的一项,主要通过服务监督,就是聊天记录抽查,和客户的评价反馈,以及同事的监督提交来进行。1.每2-3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看2.每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。

商家必看 | 淘宝店铺运营必备的客服工作技巧,建议收藏!

服务是非常重要的一项,主要通过服务监督,就是聊天记录抽查,和客户的评价反馈,以及同事的监督提交来进行。1、每2-3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看。2、每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。

投资者提问:申通快递的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套...

董秘回答(申通快递SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人(17.620,-1.16,-6.18%),是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留...

申通快递最大客服中心落户江西吉安

吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。申通在杭州、南宁、吉安三地客服中心的背后，是统一的数智化共享客服系统，为网点提供直营式服务保障。三...