多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚:“送货上门”成问题!

面对质疑，各大快递公司纷纷回应。极兔客服称，用户可通过小程序设置“收货偏好”，投诉后会反馈到站点处理。圆通客服则建议在地址备注中明确要求“送货上门”。申通客服进一步强调，未与收件人沟通便放驿站是违规行为，派件员必须送达详细地址。但有快递员透露，部分网点对送货上门的考核标准非常苛刻，例如未送货上门可能...

申通仓库爆仓,快递小哥:“干一单才1块钱,谁还想送快递?”

投诉无门的我万分气馁,正打算去邮政局网站继续投诉时,看到了这样一则新闻——《申通快递上海多个网点“爆仓”,需1周处理积压件》。经朋友点拨,这一次我通过申通宝山总机转至下单,联系上了人工客服。客服态度很好:“对不起,因为最近人手紧缺,快递来不及配送,您的快递我会催促尽快配送的。”以下为我和客服的对话:...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务体验。申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划...

无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

“人工客服一两个小时才回复一句话,按照对方的要求准备好各种证明、照片后,又要重新进入呼唤客服的程序。”更让小楠生气的是,如此重复两三次后,她再次被“抛弃”——能召唤人工客服的菜单选项消失了。“为了找到人工客服,我白充了两个月会员,还找过朋友帮忙,到头来却又找不到人工客服了。”《2023年中国智能客服...

蓝思值290L到1080L,这份原版新闻期刊给孩子知识加餐..

中通、圆通、申通快递,不接受指定快递;全国大部分地区包邮,偏远地区需补充运费;港澳台不发货;特别注意:收件信息需要准确,避免因电话错误或停机等原因影响收件,如有订阅中途修改收件地址,请与客服沟通。应国家要求,收件人需要留真实姓名,禁止使用昵称、英文名、某先生/女士等,如因此遭到快递拒收、拦截、退件等...

申通快递最大客服中心落户江西吉安

00:39浙江海事局启动2024年第3号台风“格美”Ⅳ级防台响应00:40北京增发2万个新能源车指标,入围名单公布01:03市场监管总局召开重要标准研制推进会议00:57懂车帝:2024年计划测试车型450台00:41京津塘高速改扩建工程正式开始实体施工00:30最大风力8～9级,中国气象局启动台风四级应急响应...

投资者提问:申通快递的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套...

申通快递(10.520,0.03,0.29%)的智能网点客服系统“申小蜜”目标是打造一套开箱即用、具备全程自动化采集、跟踪、处理的网点智能客服系统?对吗?谢谢董秘回答(申通快递SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人(17.620,-1.16,-6.18%),是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服...

投资者提问:作为申通自主研发的智能客服聊天机器人系统,“申小蜜...

董秘回答(申通快递(10.840,0.00,0.00%)SZ002468):尊敬的投资者,您好!感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言...

申通快递:公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集...

公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...

积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...

作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。“该系统具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力,实现绝大...