客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多次强调过客服工作对快递公司的重要性。客服是快递服务和客户体验的最后一道防线,是守门员。一家快递公司服务好不好,除了快递小哥,就是处理问题的客服人员能力。”在饶华飞看来,快递公司客服团队的重要性不言而喻。当然,在鹿城分公司,提升服务质量不仅仅是客服一个部门的事,...
圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...
此地部分快递停派一周,还被自动退回?最新回应
圆通速递官方客服则称,现在快递可以从外地正常发往雅安,没有接到网点异常的通知,上述情况会反馈核实。小程序无法下单(来源:官网小程序截图)针对网传消息,中通客服表示并不清楚此事。圆通客服当即否认:“没有这个情况,具体问题可以咨询当地网点。”12月6日,雅安市邮政管理局工作人员告诉记者,雅安市部分区县的...
团|能帮娃提高数学能力的宝藏桌游,一玩就停不下来!
yaofish桌游:全国包邮,加运费地区:宁夏、甘肃、青海、内蒙古、海南每件+8元/件,新疆、西藏、港澳台不发货;发货地:浙江宁波;发货快递:圆通。发货时间:工作日下单后48小时内发货,周日不发货。退换说明:本品支持七天无理由退换货,未拆封可以退换,运费自理。客服:如有任何问题都可以扫描下方二维码添加客服小拉进...
四川雅安部分快递停派一周,还被自动退回?邮政管理局:正协调此事
圆通速递官方客服则称,现在快递可以从外地正常发往雅安,没有接到网点异常的通知,上述情况会反馈核实。小程序目前无法下单(来源:官网小程序截图)针对网传消息,中通客服表示并不清楚此事。圆通客服当即否认:“没有这个情况,具体问题可以咨询当地网点。”
“智能客服”24小时在线,对网点意味着什么?
“我们家一直发圆通,去年用了小半年客户管家的智能客服,感触很深,效率方面不用多说,很多售后都全自动处理了(www.e993.com)2024年10月22日。特别要表扬的是话术,”白沟圆通一家箱包客户的客服负责人念先生表示,平常我们遇到的机器人客服,回复一般很生硬,有时会让人失去处理问题的耐心,但小圆的话术比较柔和,处理问题也很精准,基本能秒回。“每天早...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
在百度贴吧中,有网友爆料北京圆通某站点积压几万件快递,电话也打不通,疑似倒闭;类似的情况在上海也有出现。圆通客服回应称,因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。不过,一些快递小哥却表示,或许是由于许多快递员转行去做工资更高的外卖行业了,才导致没人送货的情况出现。
电话客服物流问题回复话术
聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个...
圆通快递变慢递 客服:只能等,投诉也没用
后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员,未得到回应。记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里,见到至少有15人满是怒火地来自己找快递,都称“实在等不了了”、“俩星期了没给送,太耽误事儿”、“电话死活打不通,只好自己来”。回应圆通客服:只能等投诉也没用...
盲发快递、外包客服 揭秘“快递到付”骗局黑产业链
内部人士告诉记者,做盲发首先要找一个快递公司合作,安装快递后台发货系统。记者假装做盲发,联系申通等多个快递公司,当快递员明知道记者要做什么时仍然提供合作报价。“他们有提成,当然希望发件越多越好。”内部人士告诉记者,做盲发时,他们一般与揽件快递员沟通,发货人和地址都填假的。