圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...
居然是假的?多家巨头官宣!
中通、圆通等公司也表态称不打烊,不过从2月8日(腊月二十九)至2月13日(正月初四)开启春节模式,将根据市场预估情况,充分做好人员安排、资源调配、模式调整等方面工作。客户仍可通过官方客服电话、小程序、官网等渠道下单、咨询、查单等。也有部分快递公司表示,在春节期间会加收“春节资源调节费”。资料图/央视新闻...
即将奔赴2024,我已经帮孩子们挑好了明年的日历,有趣又有料!
孩子的时间规划培养可以让他先学会使用日历日程本开始,先学会做好每天的计划安排,然后放长至每周、每月,一步步培养孩子的计划安排能力。在2023年的末尾,我给孩子们挑选了几套2024年的日历,好让大家让孩子学会做好时间安排。另外,这几套日历都各有特色,不管你家孩子是喜欢中国传统古诗词,还是自然科学迷,都有适合...
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的……
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...
1米身高,撑起40多人的圆通残疾人客服团队
“肢体不方便的人做客服基本没有障碍,只要经过培训,都能找到适合自己的岗位(www.e993.com)2024年10月22日。”身高只有一米左右的刘水平在圆通浙江圆梦行动项目组管理着一支由残疾人士组成的客服团队。今年3月起,刘水平陆续开始给新入职的残疾人客服做培训。经过一个多月,许多入职的残疾人客服通过线上线下培训和业务实操,目前都已经适应当前的...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
据了解,圆通智能语音质检通过多元化的自定义规则,实现对录音或本文对话内容的智能分析,帮助企业快速全面发现服务中的问题,提升服务质量,优化服务策略。智能语音质检项目于2019年4月启动,已在圆通实施落地,针对呼叫中西客服呼入场景,全网每天质检录音量5000小时左右,按照质检准确率85%计算,平均可节省748万元/年的...
“智能客服”24小时在线,对网点意味着什么?
用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
在百度贴吧中,有网友爆料北京圆通某站点积压几万件快递,电话也打不通,疑似倒闭;类似的情况在上海也有出现。圆通客服回应称,因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。不过,一些快递小哥却表示,或许是由于许多快递员转行去做工资更高的外卖行业了,才导致没人送货的情况出现。
圆通快递变慢递 客服:只能等,投诉也没用
包裹抵京十余天未送,客服称北京各公司包裹确实存在积压但投诉没用只能等。近日,不少市民都抱怨网购的商品被圆通速递“扣押”,“双十一”抢购的食品“到家估计就得过期”。昨日,记者来到了朝阳区亚运村圆通速递公司,发现仓库、院内货物堆积如山,不少市民无奈自己亲自来找包裹。客服称,自“双十一”以后各公司都存在货物...