点赞!圆通残疾人客服袁婕荣获杭州市“最美快递员”
9月25日,杭州市第四届“最美快递员”评选结果揭晓,圆通速递浙江助残基地客服专员袁婕从众多候选人中脱颖而出,获此殊荣。袁婕出生时因难产导致脑瘫,从小就行动不便,说话也受到影响。她在求职过程中屡屡碰壁,直到2022年通过圆通与中国残联合作的“圆梦行动”项目,找到了人生的第一份工作。入职后,她不畏困难,努...
客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多次强调过客服工作对快递公司的重要性。客服是快递服务和客户体验的最后一道防线,是守门员。一家快递公司服务好不好,除了快递小哥,就是处理问题的客服人员能力。”在饶华飞看来,快递公司客服团队的重要性不言而喻。当然,在鹿城分公司,提升服务质量不仅仅是客服一个部门的事,...
圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以...
圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以提升客户体验金融界4月19日消息,有投资者在互动平台向圆通速递提问:董秘你好,请问贵公司营业网点出了什么问题?省内快递10天了还没送到,另外还有四个包裹均在贵公司网点送不出来,网点和快递员都失联,找客服找投诉态度敷衍丝毫没有处理进展。请...
热搜第一!居然是假的?多家公司官宣
客户仍可通过官方客服电话、小程序、官网等渠道下单、咨询、查单等。也有部分快递公司表示,在春节期间会加收“春节资源调节费”。德邦快递表示1月13日-2月17日将对部分客户、部分产品收取0.3元/kg—0.5元/kg的春节资源调节费。从1月11日到2月9日,对顺丰卡航、大于20kg(含)顺丰标快、大于20kg(含)顺丰干配...
“智能客服”24小时在线,对网点意味着什么?
用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...
2017春节圆通快递停止收件及恢复时间安排 圆通快递客服电话
2017春节圆通快递停止收件及恢复时间安排圆通快递客服电话小编提醒你,1月22日(腊月二十五)零时以后,大部分快递公司都将启动“延迟揽收模式”并关闭在线下单,也就是春节期间各快递网点均有人员值班,但较平时可能会有延迟(www.e993.com)2024年10月22日。大部分进入“延迟揽收模式”的快递公司会在2月6日(正月初十)左右恢复正常。
圆通快递变慢递 客服:只能等,投诉也没用
后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员,未得到回应。记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里,见到至少有15人满是怒火地来自己找快递,都称“实在等不了了”、“俩星期了没给送,太耽误事儿”、“电话死活打不通,只好自己来”。回应圆通客服:只能等投诉也没用...
圆通速递2022年年度董事会经营评述
提升精准定价和传导能力、降低运营操作成本等,有效提升加盟商财务管理、业务运营、客户服务等多方面的经营能力,加盟网络综合竞争力稳步提升;公司亦主动强化客户赋能与管理,持续优化完善“客户管家”各系统模块,扩展智能客服、直通总部等的应用范围及场景,提高快件寄递全链路、多场景、差异化服务水平,加强客户链接,增强客户...
圆通人工客服微信化“萌萌哒”可调戏
圆通人工客服微信化“萌萌哒”可调戏亿邦原创7月9日消息,亿邦动力网最新获悉,圆通快递官方微信账号日前推出人工客服功能,用户可通过该功能在微信上与会卖萌的客服完成各类问题的咨询。目前,圆通快递微信自定义菜单中已经上线了人工客服板块,点击进入后,客服即会响应,回答与快件相关的询问。
“00后”快递女客服上岗,一举拿下冠军!
8月17日,在圆通速递2023年第六届客服技能大赛最激动人心的决赛环节,8名选手同台竞技开启快问快答的抢答模式。经过多轮厮杀,圆通陕西汉中市西乡分公司客服组长杨德蓉拔得头筹,获得万元冠军奖金。家人说我干不满三个月没想到拿了冠军!杨德蓉是一名00后,西乡县本地人。去年7月,当时正好大学毕业的杨德蓉在离家很近...