中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司以案说险|权利义务要分明...

保险合同是最大诚信合同,投保人远比保险人更了解保险标的的情况,履行告知义务是投保人的法定义务。案例简介:2022年,B女士通过保险公司为自己及家人购买了重疾险,2024年接到保险公司通知称其购买的保险合同已被解除,需要其到保险公司办理退保手续,客户对此不理解拨打保险公司电话。案件经过:经保险公司核实,B女士在...

从“最后一公里”到“零距离” 中国人寿的“照护”实践

因为投保了银龄安康保险,中国人寿寿险公司服务人员接到报案电话后,积极热情为其办理理赔手续。儿媳妇夏女士说:“我们家的保险意识挺强的,每年村里有宣传的时候,做儿女的都替老人投保,这次看病居民医保报了588.83元,银龄安康保险又给我们报销了1109.32元,而且当天下午钱就到账了,有保险兜着,让俺妈心里暖暖的。”图...

一条人命两种赔付结果 中国人寿“秒赔”平安养老为何拒赔

家属也曾多次拨打平安养老保险的客服电话均无人接听。而中国人寿在接到理赔申请的当天中午12点07分就受理了此案，回复：“您提交的理赔申请已受理，我公司将尽快办理。”14点56分，中国人寿发来理赔申请已处理完毕的信息，保险赔付金已转入约定账户。在不到3个小时的时间内，中国人寿就完成了所有理赔程序，这让李...

八张“名片”诠释国寿寿险75载价值成长

1949年10月20日,在北京市前门附近的西交民巷108号,中国人民保险公司成立,这是中国人寿的前身,也由此开启了中国人寿的发展元年。2003年,经重组改制,由中国人寿保险(集团)公司独家发起设立中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)。同年的12月和2007年1月,中国人寿寿险公司分别完成境外和境内上市。...

如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研

据中国人寿寿险公司流程与运营部总经理吴雁萍介绍，经过多年深耕，中国人寿寿险公司形成了服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖、消费者权益保护实等八大优势。比如，在服务渠道方面，从第一个柜面、第一通电话开始，中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在...

如何服务好5亿保险客户

比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口(www.e993.com)2024年11月22日。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...

求新求变求突破,从“种子计划”看中国人寿寿险公司营销改革新思路

从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519客户...

连续8年!中国人寿寿险公司获A级经营评价 - 郴州新闻网

近日,中国保险行业协会公布了2022年度保险公司法人机构经营评价结果,中国人寿保险股份有限公司(以下简称中国人寿寿险公司)再次获评A级,这也是自2015年开展此项评价以来,该公司连续第八年荣获A级评价。保险公司法人机构经营评价由国家金融监督管理总局委托中国保险行业协会开展,每年从速度规模、效益质量、社会贡献三个方面对...

国寿寿险:“国寿好服务”是一种什么样的体验?

从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519客户...

中国人寿一分公司欺骗投保人被罚20万,欺骗保险消费者成行业顽疾

销售误导、欺骗投保人历来是保险行业的顽疾，也是保险纠纷的主导因素。金融监管总局厦门监管局发布的一则行政处罚信息显示，平安人寿上海电话销售中心因欺骗投保人，被罚款15万元；两名相关责任人被警告并分别被处罚款4万元。百年人寿保险股份有限公司聊城中心支公司因财务信息不真实、欺骗投保人、诱导保险代理人违背诚信义务...