市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

“您好,这里是广州12345热线,请问有什么可以帮您?”2014年广州在全国率先开启“一号受理”改革建设,以12345一个号码为市民提供便捷高效的政务服务。从“接诉即办”到“未诉先办”,十年来,广州12345热线以“一个号码”回应数以亿计的群众声音,撬动超大城市治理的变革。丨拓展服务渠道,服务便利化持续提升走进广州1...

市城市管理综合执法局到广州12345政务服务热线受理中心调研

近日,市城市管理综合执法局市管一级调研员徐加荣带领信访处、监控指挥中心相关人员到广州12345政务服务热线受理中心进行调研。本次调研有两方面目的:一是了解掌握12345政务服务热线受理涉城管事项工单情况,从工单数据方面统计当前市民群众反映强烈、区域比较集中的涉城管问题,找准问题症结,研究整改对策,督促指导属地开展专项治...

白云区领导接听广州12345热线,回应群众关切

白云区领导接听广州12345热线,回应群众关切用心办实事倾情解民忧“您好,我是白云区副区长王晓杰,请问有什么可以帮到您?”5月22日上午9时30分,副区长王晓杰率区有关部门和镇街负责人,到广州市12345政府服务热线受理中心接听市民来电,倾听群众诉求,回应群众关切。90分钟的时间内,共接听7通群众来电,主要涉及商铺...

聚焦3·15|120名话务员待命!广州12345热线高效回应消费者诉求

“您好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮您？”3月15日，在广州12345政务服务热线受理中心，120多名消费者维权队列的话务员正忙着接听电话，用专业、有温度的声音回应每位消费者的诉求。据统计，3·15国际消费者权益日当天0时至16时，广州12345热线共受理消费维权事项5558件，其中语音渠道2688件，占比48.36%...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

12345热线在基层治理上具有“前哨”作用。12345热线协同联动各承办单位强化热线数据分析应用,实现分析一类诉求,推动一类治理,助力超大城市治理向数字驱动转变。广州12345热线通过深入分析企业群众诉求数据,每月推出一期“民情月历”,实现了全市热线数据的统一汇总和深度分析运用,有力支撑了广州超大城市数字治理。

广州“一口价”黄金消费投诉举报多 同比增长超一倍

数据显示,去年,广州市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉举报咨询112.28万件(www.e993.com)2024年11月23日。其中,投诉71.73万件,占比63.89%;举报30.78万件,占比27.41%;咨询9.77万件,占比8.70%。从商品服务类别看,商品类消费投诉举报有75.47万件,占投诉举报总量的73.63%;服务类消费投诉举报有27.04万件,占...

“一口价”黄金被点名!广州去年消费投诉举报咨询超百万件

2023年,全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉举报咨询112.28万件。其中,投诉71.73万件,占比63.89%;举报30.78万件,占比27.41%;咨询9.77万件,占比8.70%。共为消费者挽回经济损失4635.45万元。从商品服务类别看,商品类消费投诉举报有75.47万件,占投诉举报总量的73.63%;服务...

一个人住,“一个月电费400多,有人治治吗?”广州突击检查,当场开罚!

最直接的投诉渠道,就是拨打12345政府热线,来信来访也可以。鼓励投诉人提供具体的房屋租赁地址、收费主体、收费凭证等证据,以便执法部门作进一步核查处理,执法部门依法保护投诉举报人个人信息。来源|广州日报、广州市场监管编辑|赖胜校对丨胡普甜审核|孙轶英...

连续3年!这两家公司包揽12345热线在穗公共服务企业考核前两名

廖先生对现场抢修工作人员表示感谢，也再次拨打12345政务热线对广州水投自来水公司高效快速处理群众诉求表示感谢。2023年，广州水投自来水公司、广州水投排水公司共承接12345政务服务便民热线工单33867宗，办理及时率达100%。广州水投自来水公司供水热线96968话务大厅探索未诉先办，提升用户满意度融合服务社区，创新实施“...

广州白云区澳门续签自助办理点

>>广州港澳通行证异地办理指南温馨提示:微信搜索公众号广州本地宝,关注后回复自助签注机获港澳通行证自助签注机分布地点查询、实拍操作(有图)、签注办理指南、人工在线咨询。导语:白云区分局综合办证厅,单位地址:广州市白云区广云路11号,受理时间:24小时。具体地址详见正文!