未接快递电话 男子包裹被写“人以死无人接听”
该网友表示,对于快递员及营业点负责人的态度,他并不满意,但当他再拨打韵达快递官方投诉电话,“不是这个接就是那个接,然并卵!”在该网友帖文下附的图片中,京华时报记者看到,“人以死”三字和“无人接听”四字分列两行,第三行则是日期“4.15”,三行字都是用蓝色圆珠笔书写,但肉眼无从判定“人以死”与其他两...
韵达快递盲盒事件遭约谈:市占率下滑引投资者关注,投诉多达十万加
无独有偶,同日,有消费者于黑猫投诉平台发起投诉,指出韵达速递“丢件价值16000的货物不赔偿”,该消费者详细指出,“2024年3月23号显示快递签收,但是收件人并没有收到快递,快递派送员也没有电话联系收件人,没有办法确认快递是否送达。后续与派送员联系迟迟没有答复且语言态度极差,挂断语音通话。拨打了多次韵达官...
韵达、顺丰、申通等知名品牌投诉上榜,快递行业服务亟需提升
消费保平台的数据显示,投诉量最多的前八家快递商家中,韵达以17,975起的投诉量高居榜首,其次是申通与中通位列第二、第三,分别为12,950起和12,194起。另外,圆通、顺丰、京东、EMS等也进入了快递投诉量Top8榜单。快递投诉量Top8在具体投诉问题方面,延误晚点投诉数量达56,936起,占比19.52%,占快递服务投诉问题...
韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难
2023年初,韵达曾曝出运营陷入混乱的消息,大量包裹滞压配送延误、网点关停、快递员电话停机等问题引发大量用户投诉。当时不少网友在社交平台上“吐槽”,称自己所使用的韵达快递派件异常,客服也联系不到。有网友表示自己的韵达快递到达网点一个月,却迟迟不给派件,电话也打不通,投诉无果。还有网友表示,近期韵达快...
圆通、中通、韵达、极兔等多家快递仍被曝“不告而投”,新规下乱象...
鲁网记者在黑猫投诉平台搜索“快递”,出现近124万条相关投诉,其中有不少是投诉快递员未经用户同意,擅自将快递放入驿站、自提柜,且未有任何电话、短信提醒;更有甚者,快递员因未打通收件人电话便以用户拒收为由,擅自将货物退回。投诉对象涉及申通、中通、韵达、圆通、极兔等多家快递公司。其中申通累计投诉量8万余条,...
快递不送上门女子就投诉,如今快递员都认识她,都会单独送上门!
快递新规实施近一个月,那么到底出现什么变化呢?女子给每一个不送上门的快递员打电话,如果拒绝她就投诉,快递员被投诉一次罚150元左右,如今快递员都认识她都会单独送上门(www.e993.com)2024年9月16日。北京一位韵达快递员铁哥,遭遇给顾客放门口的快递不见了,铁哥请求对方可不可以别投诉,他希望按商品价格赔偿,“如果被投诉,都会被罚款150元。
气得想要投诉快递员,但到了现场看过后,我释然了
我自己在脑海中脑补了N段对话,心想,但凡快递员跟我狡辩,或是不承认错误,我立马就投诉他。但是不巧的人是,快递员的电话打通了,却没有人接听,我这个气呀,如梗在喉。我于是又找到了存放我快递的驿站的电话,立马就拨了过去。我:你这菜鸟驿站在哪儿了?我怎么去取快递呀?
快递新规后,是加盟与直营模式的较量
近几年来,我国快递业投诉量不断增长。黑猫投诉平台内,仅进入国内市场4年的极兔的投诉量高达32164条,韵达为117231条、圆通为129642等。(截图来自:黑猫投诉)本来绝大多数快递企业送货上门的服务都难保障,再因服务质量的降低,行业最后一公里更难言打通。
单票收入下滑15.64%至2.05元!韵达再次拉响警报:刚失“第二”又遇...
无独有偶,最近网易财经《锋雳》的一篇报道也指出了同样的问题:多位韵达快递服务站老板反映,韵达“以罚代管”现象严重,消费者一旦但电话来投诉,就会对网点加盟商罚款,有些网点甚至会通过信息不对等的方式去约束或加罚快递员,由于就就有曾经投资过韵达网点的业内人士透露,“韵达靠罚款一年营收就达几个亿”。...
双11观察 “以罚代管”能换来快递好服务吗?
“虚假签收”是指没经过收件人同意快递员就签收快递。小曹也曾收到商家不合理的“虚假签收”投诉,也被罚了款。“商家和收件人两边都投诉,那快递员就得交双份罚款。”小曹称。顺丰快递员小圆介绍,公司对于派件是有流程要求的,“送件得打电话,得有通话录音,得给物品、面单拍照,收件人让放哪放哪,没经允许不放,...