“仅退款不退货”引发恶意“薅羊毛”?消保委发声……
《电子商务法》第32条和35条规定,电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。此举,无疑是将仅退款的责任和成本完全转嫁到消费者和...
“仅退款”变“多赔钱”!这样的“薅羊毛”行为不可取
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商...
1688调整“仅退款”规则 补贴商家并提供申诉通道
亿邦原创9月4日,1688发布《买家保障服务升级公告》,调整了“已收货仅退款”(业内称为“仅退款”)规则。平台依然会支持买家合理的仅退款申请,但也会出资补贴有高回头率的商家,并为商家提供绿色申诉通道。从9月12日开始,退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将陆续覆盖1688所有站内订单。在“坚决...
防止“内卷式”恶性竞争,电商平台优化“仅退款”规则
“仅退款”规则始于拼多多,淘宝、京东在2023年12月相继宣布支持该规则,近一年来“仅退款”成为各大电商平台标配。以拼多多平台为例,当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,平台系统会默认商家同意退款申请,自动发起退款,消费者也无需退回商品。退款不退货,这一规则原是适用于明显有质量...
法院对仅退款出手了,多家电商平台已经调整仅退款规则
在众多“仅退款”案例中,双方通过友好协调后达成“仅退款”,已经是一种相对和谐的解决方式了。更常见的情况是,买卖双方因各种原因无法自行和解,此时电商平台作为第三方介入调解并作出裁决。但部分商家认为,“仅退款”规则在某些情况下可能被过度利用或误判,导致他们承担了不必要的损失。这也是该规则饱受诟病的原因...
电商平台陆续松绑“仅退款”,丰巢为何会开心
一旦不再需要退货,电商负向件又如何产生呢?没有电商负向件,负责物流的快递公司又何必去丰巢购买智能交付服务(www.e993.com)2024年9月20日。所以从某种意义上来说,丰巢和电商卖家此时是站在同一个战壕里。如果仅退款继续推进下去,特别是让越来越多消费者认知到这种“薅羊毛”的方式,丰巢的好日子可能就要到头了。
“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?
冯律师表示,事实上商家在入驻平台之初,大多已签署包含“仅退款”条款的相关协议,这意味着不存在所谓的“商家不知情”的情况,商家其实是在知情同意的情况下允许平台进行“仅退款”相关操作的。记者随后查询发现,在某平台现行的《售后服务规则》中有明确指出:“当用户提交仅退款申请且商家已发货时,商家需在36小时内...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
《法治日报》记者了解到,“仅退款”规则是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。该规则于2021年由某电商平台首次推出,去年12月开始得到国内多个主流电商平台的支持。然...
为什么说仅退款不是洪水猛兽?电商平台到底该向何处去?
一、仅退款的争论据南方都市报的报道,“平台最近开始调整‘仅退款’政策了。”做电商十多年的阿陈注意到,电商平台的商家服务中心发布了最新的仅退款规则,涉及调整平台介入时间、增加商家自主权、精准打击羊毛党等,有不少亮点和干货。“仅退款”的诞生与电商平台特殊品类相关。有业内人士表示,早在2017年,亚马逊就...
电商巨头革新退货政策:"仅退款"规则大调整,消费者与商家何去何从?
对于商家而言,新规则如同一场及时雨。长期以来,由于缺乏有效的监管手段,部分消费者滥用"仅退款"机制,导致商家不仅要承受货品损失,还可能面临退货物流成本的增加。规则调整后,商家的合法权益得到了更好的保障,减少了不必要损失,有助于营造更加公平健康的经营环境。