记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?

多家酒店表示，至于酒店在平台上为何设置“支付成功30分钟后不可取消”“订单预订成功后不可取消”的规定，他们不清楚，主要是第三方平台在运营，具体需要问平台客服人员。但是，一家旅游平台工作人员表示，酒店和平台取消订单规则不同。一般来说，此项规定是平台与酒店的合同协议规定，即彼此协商后的规定。有时，不同...

67岁老人订酒店因电梯维修无法上下12层申请退款遭拒绝 法院判决退款

实践中，平台经营者和商户考虑到实际经营需要，时常会设置预订后不可取消的规则，对于消费者预订酒店后无故单方取消的情况，经营者可以事先以合法方式与消费者约定公平合理的违约责任。当确实受到不可抗力等客观因素影响时，应当赋予消费者可以取消订单的权利。若消费者因个人原因取消订单，也应考虑到预定时间长短、房型...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

一般来说,此项规定是平台与酒店的合同协议规定,即彼此协商后的规定。有时,不同酒店包括不同房型可能取消订单规则不同,酒店会根据时间对有些房型在平台上进行分配,因为有些房型涉及一些合作商,所以消费者在预订酒店时一定要看清楚对应的取消订单规则。另一家旅游平台工作人员介绍,如果确因一些不可抗力因素,比如当天...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“可以联系平台客服,提交退房申请。”工作人员表示,平台会和酒店预订部沟通退款事项,若酒店同意后,平台会直接退款。除了香格里拉外,济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在美团平台,富力凯悦酒店“特大床(含2份早餐)”的“商家取消政策”一栏显示,“订单确认后不可取消/变更,如未入住,酒店将扣除全额房费。”该...

酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

对此,青岛某酒店工作人员称,如果预订成功后,时间超过30分钟,消费者要取消订单,这就需要平台与酒店进行协商,只要酒店同意即可。如果消费者入住当天取消,会扣掉当晚房费20%的手续费。多家酒店表示,至于酒店在平台上为何设置“支付成功30分钟后不可取消”“订单预订成功后不可取消”的规定,他们不清楚,主要是第三方平台...

提前半月退订仍扣费,酒店预订“不可取消”合理吗

“您预订酒店时可以看到,有的房型会展示不同价格,对应的退款规则也是不一样的(www.e993.com)2024年11月19日。贵一点的通常规则相对宽松一些,比如入住前一天或当天都可以免费取消,所有的退款规则会在预订详细页面上有所展示,建议您在预订前看清楚。”某在线旅游平台的工作人员解释称,国庆假期期间,很多酒店都需要提前安排,“如果到时候临时改变,导致酒...

酒店预订后“不可取消”是霸王条款

酒店和平台如果担心退订给自己造成经济损失,正确的做法应是制定合理的阶梯退款规则,比如预订多少天内允许无条件取消,多少天内附加条件取消(比如扣除部分钱款),距离入住时间越近,扣除比例越大,24小时内不能取消。消费者预订酒店后单方取消的,就算构成违约,需要承担违约责任,也是有法律规范的,需要根据一方违约的后果以及给...

酒店预订“不可取消”消费权益更不可“取消”

酒店预订“不可取消”,消费者权益更不可“取消”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十六条明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式...

酒店预订“不可取消”“取消时限过短”合理吗?

”同时，在签订预订合同时，如果酒店没有充分告知消费者“不可取消”的规则，或者消费者在不知情的情况下被默认接受了这一规则，那么这种合同条款可能被视为无效。广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪此前在接受媒体采访时曾表示，“下单预订酒店后，如果无论发生任何情况都不予退款，我们就认为这是属于...

航班因天气延误,预定的酒店费用还能全额返还吗?

退一步说,即便飞机延误可认定为王女士取消订单的不可抗力因素,根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条,以及线上平台《特殊原因退款争议的实施细则》的规定,A公司仅需在扣除向酒店方支付且不可退还的费用后,将余款退还王女士。最后,订单详情页面中的退改规则显示,在行程开始当日取消订单的,违约费用为订单金额的...