农夫山泉标准门事件:危机公关5S原则下的成功突围
面对如此严重的信任危机,农夫山泉迅速响应,依据危机公关的5S原则——承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实,展开了一系列高效应对措施,不仅成功化解了危机,更在公众心中重塑了品牌形象。在危机爆发的第一时间,农夫山泉展现出了强烈的责任感。他们首先通过官方渠道发布了声明,虽然对报道内容有所质疑,但...
企业危机公关的应对方法有哪些?
危机公关5S原则是指危机发生后解决危机的五大原则:责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威确认原则。这是由著名危机公关专家游昌乔提出的,并通过了大量的实践测试。目前,许多“头部网络名人”熟练运用,多次化险为夷,变成危机,越来越受欢迎。以下是5S原则包含的内容:三、危机公关处理策略。对企...
盘点2024年值得细品的危机公关案例,如何让品牌转危为机
说到危机公关,无非就是5S原则,承担责任原则(shoulderingthematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。但是为什么有些危机公关很成功有些反而加重危机了?我们可以看到上面的成功案例基本上都遵循了这个公关原则。有人说,那我按这个原则就一定会成功吗?
农夫山泉危机公关越描越黑,企业與情监控思路要变了?
危机公关的5S原则是指危机发生后,为了解决危机所采用的5S原则,包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。在危机公关的5S原则中,要强调说明:企业在逃避一种危险时,不能忽视另一种危险。在进行危机管理时,企业必须系统运作,绝不可顾此失彼。有些危机是显性的,有些危机是隐性的。企...
《我本是高山》“争议上热搜”:性别议题频频成高发雷区?
包容健康的对话环境,有利于电影的进步。在当前的舆论环境里,两性相关议题越发“尖锐”,舆论翻车可能性极大。片方回应无疑是灾难级的,违背了承担责任原则、真诚沟通原则等危机公关5S原则,言语粗鄙傲慢只求情绪发泄,容不下尖锐意见,将自身放在公众情绪的对立面,没有平息争议而是起到反作用,不利于后续票房。
东方甄选涨了16%,董宇辉小作文事件:可以写入危机公关教材了
危机公关有个5S原则,是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则(www.e993.com)2024年10月18日。而从处理流程来看,东方甄选一系列操作符合5S原则。俞敏洪处理速度还算及时,同时主动承担责任,面向公众真诚沟通,以自身权威向公众释疑解惑,并顺应舆论的潮水,给出符合舆论...
TTS新传热点:《种地吧》的爹味公关!!大漏特漏!!!
知名危机公关专家游昌乔先生提出企业危机公关的5S原则:承担责任(Shoulder)、真诚沟通(Sincerity)、速度第一(Speed)、系统运行(System)、权威证实(Standard)。其中,承担责任原则要求在危机事件发生后,作为组织不能推卸责任或拒不承认有责,而应坦然面对、说清事实。真诚沟通原则要求组织与公众的沟通必须以真诚为前提,把公众...
小林制药信任危机下的自救与启示
在公关实践中,品牌通用的处理危机公关的5S原则:即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实,小林制药几乎都未能遵循。作为拥有100多年历史的药企,公众对其信任度很高,在事件发生初期的反应迟缓,拖延和模糊态度严重削弱了其作为百年药企的诚信和可靠性。
5万听花酒翻车,315晚会背后的营销公关大考
大部分被点名的公司采取危机公关5S原则,即承担责任原则(Shoulder)、真诚沟通原则(Sincerity)、速度第一原则(Speed)、系统运行原则(System)、权威证实原则(Standard),随时监控舆情,先发道歉整改声明,与涉事物品撇清关系,后以权威部门抽查检测为口碑恢复背书,依靠时间冲刷,新的热点转移外界注意力,逐渐恢复消费者信心。
危机公关的5S原则
危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,它由北京关键点公关游昌乔总裁创导,包括承担责任原则(shoulderingthematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。下面迅推客为大家收集整理了危机公关的5S原则具体内容,欢迎阅读!