客服中心的“大质量”和“小质量”

客服中心是把控企业服务质量的前沿阵地,需要根据自身的实际情况,规划好适用于本公司、本部门的质量策略,以实现更加精准、高效的质量管理,推动整体服务质量的持续提升。01.客服中心"大质量"和"小质量"的区别让我们切换到客服中心的视角。通常来说,客服中心的质量策略一般分为两种:一种是“大而全”的质量策略,我...

封面人物 | 专访追觅科技体验部总监周宁

在客户体验部,我们有三个核心的业务部门,第一个业务部门是客服部,第二个部门是职能中心,第三个部门是售后维修中心。做这样的部门架构是基于:由客户部在前端承接业务,由职能中心来做战略规划,由售后服务部来解决市场端的用户问题。追觅科技是一家具有互联网属性的科技公司,成立于2017年。我们目前主要的产品分为清洁...

7000字说清!华为双向指挥系统和CRM的关系|超兔CRM

科层制组织的特点是:权力中心是信息流通与组织协同的核心,这导致基层及边缘部门往往难以迅速响应,效率因此受限。在这样的体系中,员工倾向于严格遵循上级指令,缺乏直接依据来主动迎合客户需求,除非明确规定。员工个人虽可能有意愿服务客户,但未经正式授权的行为并不体现公司意志,这为实现客户至上的目标增设了障碍。华为的...

爱范儿

微软CEOSatyaNadella表示,AI驱动的转型正在改变每个角色、职能和业务流程的工作流程,微软正在通过其AI平台和工具赢得新客户。不过微软也警告称,随着AI基础设施投资的增长,关键的云服务部门毛利率和收入前景将会降低。首席财务官AmyHood表示,微软一直指望进军AI领域的一些数据中心容量并未实现,这将限...

金地东南区域大刀阔斧改革,未来可期

东南区域的职能部门进行了重组,设置了七大职能部门,其中原营销和客服功能合并为工程客服部。此外,区域内的业务单元也进行了重新划分,如杭州地产公司变为杭州片区,而福建和南昌则合并为闽赣片区。特别值得注意的是,他们新设立了两个业务单元,分别负责轻资产和重资产项目,标志着金地东南区域在集团内率先探索轻重资产并行...

关于组织架构的8个底层思考。

7、职能型组织架构的优势和问题现在,绝大部分企业的组织架构都用的是职能型的(www.e993.com)2024年11月3日。譬如说,公司有销售部、大客户部、客服部、技术部、运维部等,这样的组织架构的好处就是,职能型组织架构是一种纵向的、直接的、责权管理组织方式,它保证了每个部门具有唯一的指令源,从而在组织系统运行过程中可以稳定进行,组织纪律性...

2024福建宁德市县级纪检监察系统事业单位公开招聘工作人员36人公告

考察要结合纪检监察部门工作实际及职能特点,突出政治标准,注意加强对政治忠诚、政治定力、政治担当、政治能力、政治自律的考察评价,重点考察道德品行、工作实绩、专业素养、工作作风、廉洁自律等方面情况,坚决杜绝政治倾向有问题、道德品行不端正、廉洁操守不过关的人员进入纪检监察队伍。

重构客服服务体系 农业银行远程银行中心赋能场景业务

远程银行中心跟传统客服中心有较大区别。传统客服中心多以电话和文字沟通为主，而远程银行中心则是一个专业化、智能化、综合化平台，更强调交互式沟通，沟通方式不限于语音、文本和视频，并拓展了智能客服、AI+等科技应用，有助于扩展银行服务范围，提升客户体验。创新模式赋能业务“农行远程银行中心将远程服务重点...

最高法 人社部 全总发布涉欠薪纠纷典型案例

此批案例主要具有以下特点——一是加强部门联动,织牢根治欠薪“保护网”。人民法院、人力资源社会保障行政部门、劳动人事争议仲裁机构、工会等相关职能部门坚持以人民为中心,综合运用工会参与调解协商、行政执法、劳动争议仲裁、司法等多种手段,妥善化解欠薪纠纷。此次发布的典型案例中既有人民法院、人力资源社会保障行政...

8点1氪|老干妈回应被称为是预制菜:产品属调味料;唐山打人案属地...

法院审理后认为,李某工作内容具有周期性和固定性的特点,有别于临时性、偶发性的一般沟通,应当认定构成加班,据此判决某公司向李某支付加班费3万元。该案是全国首例在裁判文书中明确“隐形加班”问题的案件。针对网络时代“隐形加班”现象,法院将下班后利用微信付出实质性劳动依法认定为加班,保障了劳动者的离线休息权。