呼和浩特机场荣获2023年民用机场服务质量评价“旅客满意度优秀...

新增中转旅客行李寄存服务,在中转休息区设置中转旅客行李临时存放区,修订制定行李寄存管理办法、制作相关运行台账,提升中转旅客出行体验;建立特殊旅客服务保障平台,为特殊旅客及团队旅客提供预约服务。设置特殊旅客服务引导岗,保障特殊旅客出行服务申请等事宜;打通进出港行李物流运输业务,推广“行李门到门”服务,帮旅客“解放...

《公共航空运输旅客服务管理规定》正式出台,和每位旅客息息相关

《规定》在旅客乘机这一重要环节,要求机场管理机构要在旅客乘机流程关键区域设置清晰准确的标志标识指引,为旅客乘机提供最大便利;要求承运人、地面服务代理人、机场管理机构在登机口、登机时间等旅客乘机信息发生变更后及时告知旅客,方便旅客按时乘机;要求承运人和机场管理机构制定针对旅客突发疾病、意外伤害等情形的应急处置...

浅谈中国“机场服务品牌”的建设思路

4.服务产品架构:根据机场的战略定位,结合地理区位特点,旅客结构与需求特点,完成服务产品的布局并形成产品图谱,明确主业与辅业的协同管理关系、服务资源配置特点与服务工作方向,进一步明确服务品牌在推动机场完成总目标与具体目标下的服务产品支撑、运营上的引领作用;5.服务产品管理:组织支撑—产品管理制度建设—各服务产品...

引领行业标准规范!青岛机场集团编制的两项民航服务类团体标准发布

《民用机场旅客问讯服务规范》详细规定了航站楼现场问讯、电话问讯、线上问讯（官网、公众号、APP、自助查询终端、智能机器人）等不同问讯方式的服务输出标准，从问讯方式提供、问讯服务管理、问讯文化建设等对民用机场问讯服务体系建设提出要求，确保旅客在不同乘机环节都能找到最便捷的方式获得及时高效的服务信息；《民用...

《2023年民用机场服务质量评价报告》发布 36家机场获评优秀机场

今年,机场服务质量评价工作将按照民航局高质量发展的总体工作部署和专项行动要求,对年旅客吞吐量1000万(含)人次以上的38家机场(按2023年统计数据)开展专业评审,即对年旅客吞吐量1000万(含)人次以上的机场开展5个维度的评价,对200万(含)至1000万人次、100万(含)-200万人次两个量级的机场开展4个维度的评价,并将...

民航“首乘服务”走进旅客心坎里

西安机场从首乘旅客出行的全链条着手,以专门色系、统一图标在航站楼旅客出行主流程设置爱心专属通道,在航站区内问询柜台增设首乘旅客服务岗,在值机柜台设立首乘旅客爱心服务专柜,在安检通道设立首乘旅客爱心服务通道,在登机口视情安排首乘旅客优先登机,通过各环节专人服务、悉心帮助,让首乘旅客享受环环相扣、流程顺畅...

“飞”出高质量发展“加速度” 海口美兰国际机场打造国内民航标杆...

同时,根据《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》的相关要求,在2017年建立的客户服务管理体系(CSMS)基础上,完成全新服务质量管理体系(SQMS)的升级。升级后的体系不仅符合局方体系指南全要素的要求,还融入了美兰管理特色,明确美兰机场全链条、全流程、全周期的服务管理内容。

青岛机场集团编制的两项民航服务类团体标准正式发布

《民用机场旅客问讯服务规范》详细规定了航站楼现场问讯、电话问讯、线上问讯(网站、微信公众号、APP、自助查询终端、智能机器人)等不同问讯方式的服务输出标准,从问讯方式提供、问讯服务管理、问讯文化建设等对民用机场问讯服务体系建设提出要求,确保旅客在不同乘机环节都能找到最便捷的方式获得及时高效的服务信息;《民用...

特殊旅客如何乘坐飞机?

1、机场协助登离机协助、旅客座位安排。2、机上专项服务可移动式通道扶手、助残设备舱内存放、客舱轮椅、残疾人专用卫生间、机上协助。04视觉/听觉障碍旅客服务SHANGHAIAIRLINES东上航竭诚为视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷)障碍旅客提供必要的服务。

筑牢安全底线 青岛机场开展“三超”行李进客舱专项治理行动

优化热线问询服务，缓解现场管控压力。青岛机场24小时热线服务电话96567针对旅客乘机前咨询，规范“三超”行李的回复内容和意见建议的处置流程，详细、明确告知旅客行李携带要求，对重点航班进行主动提醒，将信息告知“前置到家”。加强科普宣传把三超行李危害作为出行知识“广而告之”通过“线上+线下”的立体化宣传，充分...