分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
当要求得不到满足时便对医院产生不满。三其他原因政策不完善,患者经济负担重如随着诊疗技术的不断进步,诊疗费用、药品价格、相关检查等价格相应提高,但医保政策还没有充分完善,个人还需要负担一定比例医疗费用或者完全自费,加重了患者的经济负担,引发不满或投诉。自媒体发展迅速,传播范围广随着自媒体的不断发展...
医护被投诉是否扣绩效?国家卫健委明确给出这9条回复!
对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,应当在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,应当在10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。九是建立激励机制加大支持力度,充分调动投诉处理工作人员的工作积极性和主动性。应当建立投诉内部通报制度,定期...
职业投诉举报件处置回复参考模板 (22类88条答复模板汇总)
终止调解“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的”之规定,事实已不具备组织双方调解的条件,因此,我局依法决定不再组织双方调解的
《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》解读发布
《管理细则》明确工单办理时限:规定承办单位应当在接到工单4个工作小时内签收(非工作日时间可顺延);咨询、求助类工单办理时限为3个工作日,意见、建议类工单办理时限为5个工作日,投诉、举报类工单办理时限为10个工作日。国家有关网站、平台等通过“12345”热线交办的诉求,按照国家有关规定办理;国家有关部委对分中心热...
文字实录-厦门市人民政府门户网站
目前12345平台日均受理量2800余件,咨询类约占50%,求助件约占40%。办理时限按照不同事项分类有不同要求:咨询类事项,在2个工作日内办结并答复;求助类事项,在3个工作日内办结并答复。夏先生(网友)咨询下目前市政网站的12345投诉及i厦门随手拍,日均咨询和求助件有多少?大概受理到处置反馈完成平均天数是多少?
浙江致远工程管理有限公司关于永康市江南街道2024垃圾清运服务...
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的,可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉(www.e993.com)2024年10月17日。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。4.其他事项:其他事项:(一)本项目实行电子投标,应按照本项目招标文件和政采云平台的要求编制...
住建局:《房建市政工程招标投标活动异议及投诉处理规则》印发
2.投标人认为招标投标活动不符合法律、法规、规章及规范性文件规定的,可以自知道或者应当知道之日起10日内向行政监督部门提出投诉。投诉人就资格预审文件、招标文件、开标、评标结果、定标结果事项进行投诉的,应当先向招标人提出异议,异议答复期间不计算在前款规定的期限内。如果对招标人的答复不满意,投诉人应当自收到...
投诉半天找不到,咨询贵重商品马上找到!联系人工客服好难……
鼓励客服热线月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。王琦认为,监管部门应当加强对电商平台人工客服的监管,出台相关行政法规,要求平台公开服务标准、明确平台提供人工客服的标准和要求,比如客服数量、接通人工客服的步骤要求或时间要求。可以对平台的“消费者人工服务满意度”进行定期抽查,若违背上述法规或...
收藏!应对恶意索赔人投诉举报的各类模板
对举报行为,无需回复是否受理,需要的是在法定期限内做出是否立案的决定,并告知实名举报人。在判别举报时,不要看当事人的来件名称是投诉、投诉举报、还是举报,只看诉求是否含有明确要求查处的请求。如有,即为举报,还是那句话,不要试图将含有举报内容的投诉不认定为举报,容易把事情搞复杂了。
《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》发布!(附政策解读)
投诉接待场所应当尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所应当在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备应当符合安全要求。医疗机构要优先考虑将投诉接待场所设置在驻院警务室附近,强化医警联动处置机制,...