温州市龙湾区局:贴心暖心尽心,税务服务助企业“破冰复产”

“DINGDING……”“你好,请问企业发票邮寄能不能更改地址?”“你好,我想要咨询下‘3降1’之后申报表该如何填写?”一声声清脆的消息提示音,税务工作人员快速在征纳沟通平台的在线咨询模块为纳税人、缴费人解惑答疑。据悉,为了最大限度减少办税服务场所的人员聚集,防范疫情传播风险,龙湾区税务局在大力推广“涉税事、线上...

广西税务:听得见的变化,改革让热线答复更响亮

“您好,欢迎拨打广西12366纳税服务热线,增值税及发票业务请按1,企业所得税业务请按2,其他业务请按3,……”近日,财务刘先生拨打12366热线电话欣喜地发现,已经没有“国税请按1,地税请按2”的提示音了,并且他咨询的增值税和房产税问题得到了同一位话务员的解答。改变从“提示音”开始这一句简单的“提示音”改变...

进一个厅,办所有税务事

“以前拨打12366服务热线,总会听到提示音1国税、2地税,现在就是一个声音,按一个键就可以咨询到所有的税务问题。”武汉经开会计师事务有限公司会计张莉梅经常咨询增值税、附加税申报事项,按键合二为一是她最直接的感受。国地税合并,带来的便利更体现在办税上。改革前,需国地税分别报送资料的有23个相同事项。改革后,...

个人打个税单到底难在哪?12366电话接通不容易

据了解,12366是北京市地税局从2002年开始开设的热线电话,主要是提供纳税咨询服务,受理对涉税违法违规行为的举报和对税务机关及其工作人员的监督投诉等。从去年底开始,北京市国税局和地税局展开合作对12366热线业务进行了整合,使得无论国税还是地税的业务都可以拨打这一热线,由咨询人员统一接听。北青报记者5月26日和27日...

战“疫”中的“解题人”:在线解疑惑 千里若咫尺

为更好地解决纳税人、缴费人的税费政策咨询需求,广东12366热线充实话务资源,强化业务处室咨询热点口径解答联动,主动设置热点新政IVR前置提示音,提前化解咨询需求;持续监控分析“疫情征询”“咨询热点”等数据情况,加强业务预估和动态排班上线,组建党员先锋队、应急梯队;坐席人员在工余时间采取“网络直播培训+自习”的方式加...

除夕走访:满意兔you,12345春节服务不打烊

根据手机所在位置,电话先接入成都12345,在“企业服务”和“其他服务”间选择后者,便进入人工服务(www.e993.com)2024年11月22日。向人工坐席申请转接省12345后,听到“天府健康通”和“其他服务”的选择提示音。蔡春摁了代表“其他服务”的2号键后,记者旁边的坐席接听了蔡春的电话。此时,蔡春的手机显示,用时31秒钟。

着力探索“互联网+智能服务”深入推进“放管服”

每天上班樊蓉手机微信、钉钉的提示音响个不停。面对纳税人缴费人的涉税难题，以樊蓉为首的专家团队始终不厌其烦，耐心做好解答。不管有多晚、不管有多忙，“樊蓉工作室”的专家团队总会在第一时间给予解答。她们不仅是纳税人缴费人“团团围住”的业务大师，也是基层税务同事电话里“围追堵截”的对象，服务从来不受...

机构改革一年间,事事用心事事“合”

2018年7月,辽宁五洲公路工程有限公司的张经理想咨询营改增之后建筑业企业老项目涉税相关事项,12366热线电话里没有了“国税业务请拨1,地税业务请拨2”的提示音,而是实现了一键解答。合并税收业务知识库、培养“全能”接线员,只是大连税务涉税咨询整合的第一步。12366热线合并后,大连国地税微信公众号也成功合体。2019...

打一份个税完税证明花两天 个人打个税单到底难在哪?

据了解,12366是北京市地税局从2002年开始开设的热线电话,主要是提供纳税咨询服务,受理对涉税违法违规行为的举报和对税务机关及其工作人员的监督投诉等。从去年底开始,北京市国税局和地税局展开合作对12366热线业务进行了整合,使得无论国税还是地税的业务都可以拨打这一热线,由咨询人员统一接听。北青报记者5月26日和27日...