“假买真退”怎么成了快递业的一门“好生意”?
“这个退货件的快递单号上明确写着‘第525个’,很明显是批量退货。”8月19日,广东深圳的电商卖家范先生无奈地告诉记者,这已经是他今年第三次遇到买家“薅运费险羊毛”了。范先生所说的“薅运费险羊毛”,是指某些买家选择有退货运费险的店铺批量下单,收到货后直接选择退货,然后将包裹以低于运费险赔付金额的...
网购退款不退货?山东一卖家被顾客套路,一个快递单号退2次钱
淘宝的退款地址是山东青岛黄岛区团结路1505号,拼多多的退款地址是团结路1482号,她认为应该很容易识别,没想客服却看不到这点。为了核实顾客所说的没网购,她也是找快递公司核实过,快递员明确回复就是顾客本人签收的,对此记者也给顾客致电询问是什么情况。此时顾客给出了个巧合的解释,按照顾客自己的说法,他是做代购...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
收到货(快递单号)之后,给买家重新发货。③补发。如果商品价格比较低,买家退货的运费高过商品价格,这个时候让买家换货损失会更大,不如直接给买家补发。④退货退款。如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案,坚持要退货退款的时候,就表达歉意,及时帮买家处理退货退款,并主动告知买家运费事宜。多多建议您及时补发正...
女装退货率超八成?谁输谁赢
来自湖北的女装网店店主陈女士(化名)上个月还遭遇了利用平台规则“薅羊毛”的消费者。一位买家一次性在她店里购入39套运动套装,但在收货后不久就申请退货退款,而当买家将退货包裹的快递单号上传到系统时,平台就会先行把货款垫付给买家,但这个规则对卖方来说就存在不小风险。陈女士告诉记者,自己收到货后都傻眼...
男子在网店上午买冰箱下午退货被要求付420元运费,店方:系发货后...
郝先生查看订单发现,在其联系客服几分钟之前,该商品已经由浙江杭州诸暨转运中心揽收。但他对此十分不解,他还没收到快递,为什么还要承担退货运费?郝先生与该品牌官方旗舰店客服沟通未果后,便申请了平台客服介入。据其提供的平台介入详情页面截图显示,卖家曾回复此事,称:“此单为买家不喜欢/不想要,订单已退回,...
什么,网购卖家说我退的货不是他发的?!丨松法·案
比如领标的材质和尺码标签不一致、沈先生退货的商品水洗标上的PO单号在卖家的系统中没有溯源查询结果,服装袖口、口袋、袖带等多处材质、做工等与正品不同等(www.e993.com)2024年10月1日。由于商品滞留在快递站数月吊牌遗失,已无法通过吊牌判断这件羽绒服是否是沈先生退货的那件。松江法院经审理认为:...
拼多多商家如何提升售后申诉成功率?维权申诉需要提供什么凭证?
2、发货物流已经退回商家3、退货物流商家已经正常签收维权申诉时候,需要提供有效凭证一、如下为常见凭证的要求说明物流红章证明:主要通过快递方证明商品的发货或者签收情况,如签收人,签收时或者发货时商品的情况等,要求:红章证明要求快递单号、收件人姓名派件人姓名、日期要手写,全手写及全打印无效。
产品诊断:“凭什么”替我做选择?
往往用户会直接点击提交申请按钮,认为只要成功提交退款申请,获得商家同意,后续再自行寄出并填写寄件单号就可以了。3)诊断问题系统与用户之间存在信息gap。系统呈现的内容,用户无法理解。系统默默地帮用户做了选择,帮用户预约了2小时上门取件的服务,但用户几乎感知不到。
智能客服答非所问 人工客服要排长队 “AI客服快把人逼疯了”
天津市民李女士因为快递停在外地一周没有派送,便咨询该快递服务热线电话,全程均是AI客服对接。她说明来意,AI客服让她输快递单号,然后称“快递正在派送中”,反复几次都是如此。“AI客服根本解决不了我的问题,但官方热线没有人工服务的选项,我只能不断重复强调我要接人工服务,重复了几十遍才转到人工服务。”...
女子网购后“仅退款”,既收回货款还取走珠宝包裹。淘宝客服回应...
1月8日,淘宝网商家客服答复华商报大风新闻记者,“仅退款”分两种情况,一是买家付款后商家没发货,可以申请“仅退款”;二是商家货物已发出,在发货途中,买家可以申请“仅退款”。“平台会认定是买家未收到货的情况下都可以申请‘仅退款’,如果到货以后申请‘仅退款’,那就要看物流,要看买家申请的退款时间,...