...促进服务水平提升——新版国家标准《导游服务规范》推动旅游业...

“领队的服务质量直接关系到游客出境旅游的体验和安全,规范出境游领队服务要求尤为重要。”孙桂珍表示,当前,出境游已变得非常普遍,增加出境游领队服务要求,不仅可以提升领队的专业能力,还能够提升我国旅游服务的整体形象,增强国际竞争力,这对于提升我国在全球旅游市场中的地位具有积极作用。“修订出境游领队服务条款时,起...

无心还是故意?出境游领队托游客帮忙拿行李,包内物品引来海关处罚

一位出境游从业人员坦言称,这种行为一般多是个人行为,旅行社对相关人员带货等都有约束规范,但实际落地执行时却很难监管,“导游或者领队的工作偏机动灵活,旅行社也很难派人当场去监督他们。”一旦产生相关纠纷后,若游客选择维权,该如何界定导游或领队、旅行社以及平台三方的责任?“根据《民法典》第1165条,行为人因...

国家旅游局将开展出境文明旅游专项检查

通知指出,12月11日发生在亚洲航空曼谷-南京航班严重不文明行为,说明了文明旅游工作的艰巨持久性,暴露出旅行社经营、领队履责中存在的严重问题。通知强调,把文明旅游工作摆到出境游的重要位置。各地要高度重视,深刻认识加强出境旅游管理、提升公民文明旅游素质,既是治理规范旅游市场秩序的重要工作,也直接关乎国家形象。要...

中国发布《旅行社出境旅游服务规范》等3项国家标准

《旅行社出境旅游服务规范》对组团社作出了具体要求:对出境旅游产品提出了具体的产品要求和设计要求,规范了组团社《旅游产品计划说明书》具体内容;对营销服务、出境旅游组团合同文本、组团社的履约义务、安全保障义务、领队接待服务以及应急问题处理等作出了具体规定;要求旅游线路突出主题与特色并适时开发推出新产品,优化旅游...

沈阳夫妇阿联酋旅游差点被丢国外?导游称他们“硬蹭”额外付费项目...

记者在小王夫妇和旅行社签的《出境游合同》的相关条款中看到，离团是指团队旅游者在境外经领队同意不随团队完成约定行程的行为；脱团是指团队旅游者在境外未经领队同意脱离旅游团队，不随团队完成约定行程的行为。在该合同的第二十七条第14项内容显示：“跟团游，不允许客人离团。如客人私自离团，则视为客人自愿提前...

国家旅游局:出境游领队执业负有督导连带责任

国家旅游局相关负责人表示,12月11日发生在亚洲航空曼谷-南京航班的严重不文明行为,暴露出旅行社经营、领队履责中存在的严重问题(www.e993.com)2024年11月14日。元旦、春节临近,即将进入出境旅游高峰。为此,国家旅游局决定从即日起至春节前,集中开展出境市场文明旅游专项检查。该负责人告诉京华时报记者,各地要全面加强对所辖组团社的监管,确保旅行社...

文旅里的中国

从创汇支点到“ChinaTravel”热潮中国旅游业起步于入境游。新中国成立初期，旅游活动处于偶发状态，尚未产业化。上世纪70年代，旅游业被赋予了增强国家影响力以及创汇的核心任务，我国也逐步构建起以入境旅游接待为核心的发展框架。业内人士向《环球时报》记者介绍称，“上世纪70年代，入境旅游的产品和报价都很简单，...

出境游重启一年:冷热门目的地互换 行业整体仍是半成品

冷热互现之上,是出境游整体还处于恢复中。“机票、酒店、餐厅、景区等是一条复杂的产业链,好比要做一桌满汉全席,但2023年只能看到半成品。”出境游领队唐国庆说道。2024年春节假期出境游游客约360万人次,大致是2019年同期的半数。2023年全年出境游数据尚未发布,最新可参考数据是“2023年上半年全国旅行社出境游组织15...

【中国旅游日】旅游普法宣传(二)

从事领队业务,应当取得导游证,具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历,并与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派,不得私自承揽导游和领队业务。导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证,遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向...

资深业者忠告!中国游客“五一”出境游必看→

出境旅游,安全第一。近期,两名中国游客分别在印尼伊真火山和南非伊丽莎白港不幸遇难,两起事故引发高度关注,再次为即将赴境外旅游的中国游客敲响安全警钟。游客排队办理值机。(资料图)对中国游客来说,海外旅游最常见的问题是什么?遇到紧急情况应该如何处理?中国侨网记者对话从事海外旅游业务10余年的许少镗,听听他怎么...