金域华府二期万科物业被投诉

问题4：根据《青岛市物业服务等级标准》中五级服务：关于综合管理服务的约定：每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。没有收到过。...

“好服务 好房子”系列报道丨万科物业管家有啥标准?

在物业管理行业服务标准日渐精进的过程中,万科物业率先提出了“五好”的服务标准和理念,包括设备设施运行好、秩序井然环境好、财务透明权益好、关系和谐邻里好、有事帮忙管家好。如今,万科物业服务的规模越来越大,如何保持管家的IP和口碑?这离不开标准化的探索。01万科物业管家服务的起源和迭代管家承载着客户对幸福...

关爱儿童成长 填补行业空白,万科物业首发社区儿童服务标准

为解决社区儿童生活难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境，打通...

高标准做好每件小事,万科物业重新定义了“物业服务”

在万科物业服务体系革新的过程中,并不是单纯的对服务进行分级,而是让曾经“僵化”的服务内容迎来一次崭新的配置机会。白皮书指出,为覆盖小区居民所有的生活需求,万科物业围绕移动互联、场所服务、回家之路、休闲漫步、设施景观、入户服务六大类的23项核心触点展开管家服务,让服务不留死角,不留盲区。万科物业的幸福管家...

首次公开管家服务标准 万科物业创新服务模式提供行业范本

为保障品质监督不留盲区,万科物业在全国3000多个小区统一服务标准,建立了四保(保修、保安、保洁、绿化)监督制度,规定管家在统领服务质量工作时,站在业主的角度,一旦发现不符合标准的服务触点,必须实现“100%报事”,确保快速响应诉求,处理结果达到业主的要求。

万科物业首次披露管家服务标准 高标准做好每件小事

标准化服务能够确保在不同地点、不同时间提供的服务保持一致性,增加业主对服务的信心(www.e993.com)2024年11月10日。在万科物业服务体系革新的过程中,并不是单纯的对服务进行分级,而是让曾经“僵化”的服务内容迎来一次崭新配置的机会。白皮书指出,为覆盖小区居民所有的生活需求,万科物业围绕移动互联、场所服务、回家之路、休闲漫步、设施景观、入户...

高标准做好每件小事!万科物业首次披露管家服务标准

万科物业的幸福管家服务体系(万科物业供图)比如,为保障品质监督不留盲区,万科物业建立了四保(保修、保安、保洁、绿化)监督制度,规定管家在统领服务质量工作时,需站在业主的角度,实现“100%报事”,确保快速响应诉求,处理结果达到业主的要求。高标准之下的快速响应的背后,还有一套很严苛的“2341原则”。

从“管什么”到“怎么管” , 万科物业管家服务的精细化之道

随着物业服务诉求愈发多样化与个性化，万科物业再次升级管家服务。为了给业主提供更精细、更有温度的服务，万科物业量化管家人均服务户数并作为标准推广——每500户配置一名专属生活管家，提供入户服务，深入了解每一位住户，覆盖小区所有生活触点。万科物业的幸福管家服务体系装修前，万科物业管家提前制作《装修小贴士》，...

联合社区打通基层治理,万科物业首次公开管家服务标准

3月20日,中指研究院在行业发布首个管家白皮书,解读了万科物业管家怎样以管家为抓手,深入一个个网格,倾听居民心声,改善生活品质,用一根绣花针穿起社区、物业与居民之间的千条线,形成了一套幸福管家服务体系,为助力社区精准治理起到行业示范作用。小小的支点撬动三方大治理...

你看这人效!万科物业私域效率2倍于同行

这是在由企业微信、《哈佛商业评论》中文版联合主办的2024实干企业家峰会上,万科物业管家学院的院长牛笑笑分享的一句话。在当今数字化时代,企业如何通过技术创新实现服务升级和效率提升,已成为各行各业关注的焦点。而相较于零售、电商等行业,传统服务业面临提效难,标准化难,管理难的挑战。