先行赔付成机制 放心消费在海南
这是海南建立旅游消费投诉先行赔付机制,快速高效解决游客投诉的一个缩影。2023年4月,三亚市推出“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台,将原来需要3至7天时间完成的旅游投诉处理流程,提升至3分钟内受理、30分钟内完成“先行赔付”预处置、非重大涉旅投诉1天内办结。同年8月,海南省将三亚模式向全省推广,各市县上线...
闽赣建立旅游投诉处理协作机制
闽赣建立旅游投诉处理协作机制福建省文化和旅游厅、江西省文化和旅游厅日前共同印发《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》。协作机制下,闽赣两省跨区域旅游投诉处理工作坚持权责法定、依法行政,通过会议联席、投诉联办、骨干联训、信息联通等方式,切实形成闽赣两省旅游投诉处理部门相互配合、齐抓共管的良好局面。据...
创新旅游纠纷处理工作机制!浙江走出一条彰显文旅特色“诉源治理...
我们结合杭州市旅行社投诉处理实践,对《旅行社服务质量赔偿标准》进行细化和完善,制定了《杭州市旅行社服务质量纠纷赔偿指引》,如针对旅行社擅自预订机票酒店问题,在《旅行社服务质量赔偿标准》中未进行规定。
三亚优化旅游投诉先行赔付机制,“小额快赔”取消赔付上限
同年11月,“三亚放心游”平台创新实施先行赔付“小额快赔”机制,对于赔付诉求额度在1000元以内、符合“小额快赔”受理范围,证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔,无需冻结,消费者签订承诺书后即可提取使用,再由平台向商家追缴。如产生“多赔付”情况,12345热线客服将联系消费者,告知相关投诉工单最终处理情况,及应...
云南旅游被强迫消费如何投诉?全程解析与处理方法
2.寻求机构帮助:假若您身处云南当地,能够前往当地旅游委员会、旅游局或旅游执法寻求帮助。他们往往会提供投诉通道和相应的应对方案。您能够向他们详细陈述疑惑,并提交所收集到的证据,以便他们能够更好地理解和解决疑问。3.专业旅游机构:假如您离南后才发现本身受到了旅游骗局的欺骗,可寻求专业的旅游机构的帮助。
旅游热继续升温!各地从“卷推广”到“卷服务”,旅游违规投诉火速...
有业内人士表示,借着此次全国文旅部门“互卷”的“东风”,各旅游部门和企业若都能从根本上做好旅游产品、提高服务水平、提升投诉的处理速度,即是自查问题、规范行业的好时机,也能将这场“文旅狂欢”延续地更久一些(www.e993.com)2024年10月20日。春节旅行团报名已近尾声,旅行社整体收客率超90%...
贵州镇远:营造良好旅游消费市场 用心做好投诉举报处理工作
加强投诉举报受理处理,是保障消费者权益、提升旅游服务质量和维护市场秩序的重要渠道,贵州省黔东南州镇远县始终把受理和处理消费者投诉举报工作摆在重要位置,坚持依法依规、真情服务、高效处理,助力营造良好的旅游消费环境。执法人员处理食品投诉(镇远县融媒体中心供图)...
旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?
第三条:旅游投诉处理机构应当在其职责范畴内处理旅游投诉。地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下,建立、健全相关行政治理部门共同处理旅游投诉的工作机制。上述法律、法规已经清楚表明旅游投诉应当由旅游行政治理部门进行处理,若投诉双方无法解决争议则告知走诉讼途径解决纠纷。因此,笔者认为涉及旅游消费投诉...
3·15我们在行动丨遭遇旅游纠纷怎么办?成都旅游协会投诉站负责人...
成都旅游协会投诉站共接受消费者关于旅游消费的咨询投诉电话100余个,成功调解旅游消费者与旅行社、民宿等旅游经营者之间的纠纷8起,保护了消费者合法权益。接下来,投诉站还将进一步加强与成都市消委会、文旅主管部门的联动与衔接,更好地构建投诉处理、转报、分析研判等机制,积极维护好放心、舒心的旅游消费环境。
近期热点旅游舆情分析
1、建立更完善的投诉机制:建立完善的投诉机制,可以设置在线和离线投诉渠道,方便游客投诉维权。2、加强法律法规的宣传和执行:加强旅游法律法规的宣传和执行,以确保游客的合法权益得到保护。对于违反法律法规的旅游经营者,予以严厉打击,以维护市场秩序。3、提高旅游服务质量:旅游经营者应提高服务质量,确保游客在旅行过程...