推动业务增长的 10 项基本客户服务技能

客户服务在留住忠实客户方面发挥着重要作用,对于推动业务增长至关重要。在客户体验方面处于领先地位的公司在五年内的复合平均收入增长率为17%,而其他公司的增长率仅为3%。客户服务职位也越来越受重视,并拥有良好的职业前景。部分原因是服务变得更加复杂、技术性更强,而且客户的期望也越来越高。面对众多竞争产品,模...

...记全国工人先锋号、中国电信湖南客户服务中心投诉处理班组

中国电信湖南客户服务中心投诉处理班组,这支由78名精英组成的服务班组,积极响应“保障基本民生”号召,坚持“以人民为中心”,把服务民生作为工作重点,把倾听群众呼声、畅通群众联系渠道作为工作核心,积极解决群众诉求,高效率处理中国电信湖南公司用户投诉问题。该班组先后荣获湖南省委网信办2022年《湘问-投诉直通车》平台投诉...

什么是专业的CRM客户管理系统?全方位介绍CRM系统的功能及作用

售后服务管理:crm系统可以记录客户的售后服务请求、问题描述、处理进度等信息,并指派相应的售后服务人员进行处理,企业可以实现对售后服务流程的全面监控和管理,确保客户问题得到及时、有效的解决。6、薪酬管理(1)销售目标申报:支持销售团队和个人填写销售目标申报表单在销售目标申报方面,crm客户管理系统允许销售团队和...

如何服务好5亿保险客户

在中国人寿厦门同安客户服务中心,工作人员为线上客户提供“空中客服”远程视频服务。本报记者付秋实摄

客户关系管理(CRM)是什么?CRM 客户关系管理系统完整指南

一、CRM是什么样的软件呢?CRM软件,全称为客户关系管理软件,是专为增强企业与顾客之间交流而设计的管理工具。该软件通过集成客户数据、销售线索、服务支持与市场推广活动,助力企业实现客户关系的精细化和高效化管理,进而优化销售和服务流程。其核心功能在于构建一个集中化的平台,企业可借此平台高效地管理客户信息,并监控...

一文说透|如何从 0 到 1 搭建客户服务体系?

客户服务是我们和用户接触的重要窗口,高质量的服务可以帮助双方建立良好的信任关系,进而让客户对我们的品牌产生正面的印象并自发二次传播(www.e993.com)2024年11月28日。今天这篇文章,想从产品的角度,跟大家谈谈如何从0到1构建客户服务体系。本文主要分以下3个部分来阐述:一、明确服务目标:从业务目标出发,建立客观可信赖的质量衡量体系...

暖心关怀用心服务 助力零售客户喜迎开门红

服务,是一场双向奔赴。元春期间是传统的销售旺季,溧水烟草将统筹安排各项工作,提前谋划、早做调度,全力保障节日市场供应,紧密关注零售客户需求,提升客户服务满意度,用“将心比心,用心用情”服务客户获得满意和支持。(陈铭)

零差评不是梦!电商客户服务8个实用策略

在我们了解如何确定在线服务策略之前,先看看电子商务中的客户服务是什么样的。一、电商客服是什么?电商购物中的购买过程独特而复杂。在此过程中,您与客户进行的每一次互动都会成就或破坏他们的客户体验。您的潜在买家通常在您不知情的情况下已按照自己的节奏搜索和了解了您的产品,稍有迟疑,您可能会失去潜在客户。

什么是“四心”服务?

什么是好的服务？对于中国人寿来说，“客户至上”早已成为融入基因的自觉。以中国人寿集团旗下寿险公司为例，2023年，公司推出“理赔预付”服务，涵盖住院预付、突发事件预付等，打破“就医后理赔”的传统模式，在多场景、多环节为理赔提速，为就医过程中的客户提前送去保险保障。2023年全年公司“理赔预付”赔案量近2....

呼吁多年的保险“好服务”什么样?为何落地难,痛点堵点在哪里?

还应该看到的是，在行业走向深度转型、高质量发展的当下，深化服务本就是题中之义。至于保险经营机构在服务中的改善、改进与升级，整体上并未脱离原有的“客户服务”框架，更多还是基于传统销售主导的售后概念。不仅传统的售前、销售环节被认为不属于客服的业务流程，且核保、保全、理赔、投诉处理等环节又各自有独立的...