群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

本报10月27日讯(记者孙慧娟)10月18日至25日,12345市民服务热线共受理济南市诉求18.72万件,较上周降低9.35%。热线即时解答办理11.72万件,占62.61%;转责任单位办理7.00万件,占37.39%。本周市民诉求较为集中的前十类问题是:交通秩序、消费者维权、市容环境、物业管理、交通设施、教育培训、居民(民企)纠纷、农民工...

青岛市12345热线:办好群众家门口的“关键小事”

今年,青岛市12345热线按照国家、省有关工作要求,制定了“超出职责范围”诉求处置机制,梳理10大类103种情形超出职责范围的诉求事项,明确申报要求,提高审核效率,由话务员统一答复,不再转办,有效减轻了基层负担。啃“硬骨头”:对“未解决”“不满意”的企业群众诉求常态化攻坚只要拨打了12345,无论多晚,都会有人接听受...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务中心信息宣传处副处长杜宪法介绍。“我两年前在一家培训机构充过卡,但后来机构跑路了……”“机构叫什么?什么时候交的钱?您一共充了多少?”在一...

12345市民服务热线

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德州市委书记田卫东接听12345市民热线

10月9日,市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电。市领导赵学坤参加。在热线受理中心,田卫东认真倾听群众来电,详细了解问题来龙去脉,逐一回应群众诉求。对能够现场解答的,他当场给出答复,对需要进一步核实处理的,要求相关部门迅速落实,第一时间妥善解决。田卫东强调,各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想...

及时回应群众诉求,让12345热线更温暖

城运中心还定期对12345热线工单数据进行分析研究,坚持每周撰写热线运行工作周报,每月发布热线运行工作简报(www.e993.com)2024年11月3日。值得一提的是城运中心在原有“周周看”“月月报”的简报工作机制上,创新发布《张堰市民服务热线每周预警分析》专报和《张堰镇12345热线季度受理和处置分析报告》,未雨绸缪,想在群众前头,解决在前头。锦鲤街公厕开...

芜湖市12345政务服务便民热线_芜湖市人民政府

受理范围:12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。下列情况不予受理:1.须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

高质量发展调研行|从一条热线感受城市温度

丁零零、丁零零……“您好,这里是北京12345市民热线服务中心,请问需要什么帮助?”跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心,电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声,此起彼伏;墙面上,一行大字格外醒目:“让您听到我们的微笑”。作为“12345市民服务热线”的受益者,记者对此感受颇深:曾因棘手小事致电求助,不...

37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

北京12345市民服务热线受理班长刘缓有10年的接诉经历,她明显感到,市民反映的问题越来越多地由个体诉求向公益诉求转变。她说,以前市民反映的问题,大多是自家停电、漏水、经济纠纷等,而现在,公共区域的垃圾没有及时清理、公共安全存在隐患等都进入他们的视野,市民对城市环境和治理水平的期待,和当前精细化城市治理思路是相向...

通辽市12345第八期不受理工单已公示!

为引导广大市民规范使用12345热线,通辽市12345政务服务便民热线将定期挑选不同类型的不合理不合规工单诉求进行晾晒,希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线。不在受理范围内工单晾晒(第八期)01市民诉求科左后旗某小区居民反映,每天13:00邻居在家中弹奏二胡,噪音较大,影响正常生活。诉求:要求其...