三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析
5.住宿类投诉举报大量增加2023年住宿类投诉举报885件,居第五,比去年增加了180.06%。反映的主要问题:实际房型、设施与平台、酒店官网图片宣传不符;旅游旺季商家取消订房临时加价、补差价;旅租、民宿无证照经营;网购房券预订规则不清楚,导致无法预约。6.休闲娱乐类投诉举报量明显上涨2023年休闲娱乐类投诉举报176件,...
关于公布玉门市文体广电和旅游领域行政执法突出问题专项整治投诉...
一、投诉举报范围全市文体广电和旅游领域行政执法工作中可能存在的运动式执法、“一刀切”执法、简单粗暴执法、野蛮执法、过度执法、机械执法、逐利执法等问题。二、受理投诉电话和邮箱投诉电话:0937-3338709,邮箱:ymswlj2022@163三、投诉举报须知举报人应当遵守国家法律法规,反映问题要客观真实,对所提供材料...
遇到旅游消费纠纷,30分钟内退款到账三亚建“放心游”平台破解旅游...
在先行赔付机制基础上,小额快赔机制于2023年11月在“三亚放心游”平台先试先行,对于赔付诉求额度在1000元以内、符合小额快赔受理范围,证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔,无需冻结,消费者签订承诺书后即可提取使用,再由平台向商家追缴。为进一步优化三亚放心游小额快赔机制,2024年1月1日起,三亚市将原本1000元以内的...
2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比,旅游、移动电话服务投诉量显著上升,美容、美发服务投诉量下降。图5服务细分领域投诉前十位(单位:件)表5:投诉量居前十位的服务(单位:件)二、投诉热点分析及典型案例(...
去年四季度北京正式受理涉及旅行社投诉909件 服务质量是主因
1月17日,新京报贝壳财经记者获悉,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称“市文旅局质监中心”)公布2023年第四季度北京市级旅游投诉情况。根据公告,2023年第四季度收到涉及旅行社的旅游投诉1411件,其中有502件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理,正式受理涉及旅行社的旅游投诉...
三亚优化旅游投诉先行赔付机制,“小额快赔”取消赔付上限
三亚市旅文局在回答《三亚日报》采访时称,三亚市辖区内消费者在涉旅消费过程中与涉旅经营者发生涉旅消费纠纷后,在规定的受理范围和条件内,应当对消费者进行旅游服务质量赔偿的情况下,利用“三亚放心游”平台快速处理旅游投诉,由市级旅游投诉先行赔付资金池内资金先行赔付消费者损失,再向被投诉商家进行追偿的投诉...
注意!这些不属于市场监管部门受理的消费投诉种类
依据:《旅游法》第八十三条:县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。
红河州文化和旅游局关于建立公平竞争审查举报处理和回应工作机制...
一、受理范围公民、法人或其他组织认为红河州文化和旅游局制定的涉及市场准入、产业发展、招商引资、招标投标、政府采购、经营行为规范、资质标准等涉及市场主体经济活动的规章、规范性文件和其他政策性文件,存在违反公平竞争情形的,可以向本局反映。二、投诉举报受理渠道...
北京涉旅行社投诉一季度达1868件
北京青年报记者14日从北京市文化和旅游局获悉,2024年第一季度,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心共收到涉及旅行社的旅游投诉1868件,实际受理旅行社投诉共计1345件,另有523件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理。本季度,排名前三的投诉理由依次是降低质量标准问题、行前解约问题...
文旅普法丨中华人民共和国旅游法
第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益,规范旅游市场秩序,保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展,制定本法。第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动,适用本法。