国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况
中新网2月7日电据国家邮政局微信公众号消息,国家邮政局7日发布关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告。总体情况2023年四季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件,与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下...
国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...
央视网消息:据国家邮政局公众号消息,国家邮政局发布关于2023年三季度邮政业用户申诉情况的通告,详情如下:一、总体情况2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任...
安徽局开展消费者申诉处理工作培训
为提升邮政业消费者申诉处理能力,近日,安徽省邮政管理局组织开展了申诉处理工作培训。安徽局重点讲解了邮政业消费者申诉处理规程,同时结合典型案例,对申诉处理相关事项进行说明,介绍了用户申诉案例汇编编写情况。安徽局强调,要坚持“省局受理、市局处理”工作机制,明确工作责任,加强法规学习和业务研究,规范、高效处理消...
国家邮政局:双 11 当天全国快递业务量达 6.39 亿件,同比增长 15.76%
IT之家此前报道,国家邮政局公布了2023年三季度邮政业用户申诉情况,邮政速递、顺丰速运、京东快递排名满意度前三。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为96.6%,对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为94.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为94.8%。投递服务申诉中占比较多的是虚假签收,...
国家邮政局关于2023年三季度邮政业用户申诉情况的通告
转自:打印一、总体情况2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件...
海南局举办邮政快递业申诉投诉处理工作培训班
海南局通报了上半年全省邮政快递业消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]申诉处理情况,讲解业务处理流程,明确工作要求及注意事项(www.e993.com)2024年9月7日。同时,结合投诉申诉处理典型案例,分析行业服务质量,并以案释法,向邮政、快递企业宣贯行业相关法规标准。海南局强调,一是要强化服务质量管理,严格落实行业相关法规标准要求,切实履行服务承诺,全面提升...
国家邮政局:2月共受理申诉18万件 这家快递为0
《通告》称,2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为14855件,比上年同期下降50.1%。有...
国家邮政局邮政业安全中心邮政业用户申诉处理运行机制优化建设...
名称:中招国际招标有限公司地址:北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦906A联系方式:张靖010-621082423.项目联系方式项目联系人:张靖电话:010-62108242附件下载:专家推荐意见.pdf附件下载:邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目(信息化)工程监理磋商文件-最终版.pdf...
鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈湖北东楚供应链有限...
2024年08月13日,鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈了湖北东楚供应链有限公司。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:湖北东楚供应链有限公司法定代表人:卢春鹏住所:湖北省鄂州市华容区葛店经济技术开发区铁张路以南品牌:中通
由于申诉集中 申通全峰遭邮政局约谈
昨天,国家邮政局发布的通报显示,由于申通、全峰2014年消费者申诉集中,相关负责人被约谈。申通、全峰方面表示将积极整改。国家邮政局方面指出,申通快递在去年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%、167.3%和380.8%,连续5个月申诉率达百万分之三十以上,在全行业排名前三,其中第四季度有效申诉数量居全行业第一,...