你问我答︱《消法实施条例》系列解读②:发生消费纠纷怎么办?有...
首先,注重源头和解。与经营者协商和解是对消费者最便捷、对全社会最经济的方式,经营者是消费维权的第一责任人。《消法实施条例》要求经营者落实首问负责,“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”,消费者有权直接找销售者、服务商。鼓励先行赔付,商场、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者垫付。引导在线争议解...
直播间购物货品以次充好,法官:平台有义务协助消费者解决纠纷
白琴进一步提醒该读者,按照新《条例》规定,平台有义务协助出面帮助消费者解决纠纷,建议该读者可以尝试向平台反映情况,要求平台与经营者沟通处理,最后再考虑起诉。《条例》规定了平台必须提供直播间运营者、直播营销人员相关信息等必要信息,方便消费者确定责任主体。白琴建议大家通过网络消费时,及时截图保留订单信息以及当时的...
金融消费者权益保护办好“关键小事”(财经眼)
金融知识宣教“一站式受理、一揽子服务”平台,推动“一站式”矛盾纠纷解决机制建设;内蒙古金融监管局联合地方党委、政法委、金融办等共同推动设立金融纠纷人民调解委员会和金信金融纠纷调解中心,建立“诉前调解+网上立案+快审速裁”线上线下相结合的金融纠纷快速化解新机制,实现“调解+司法确认”,促进更好满足金融消费者...
最快5分钟解决 成都高新区消费纠纷“在线调解”平台有速度更有温度
遇到情节较为复杂的纠纷,该系统将在企业协查后直接跳转到线上调解,由工作人员通过电话或视频的方式对投诉进行处理。线上调解着力解决异地消费纠纷处置难耗时长的问题,完成调解工作从线下至线上的跨越式和融合性发展,切实减少投诉人与被投诉人交通、时间等维权成本,让维权更轻松便捷。“由于平台对纠纷处置环节进行全...
3·15|守牢消费安全底线 有效解决消费纠纷
12315热线是石家庄市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位,成立于2005年,多年来致力于保护消费者的合法权益,营造公平放心的消费环境,取得了良好的社会效益。为更好地维护消费者的合法权益,快速、有效地解决消费纠纷,12315热线始终把“消费权益无小事,心怀维权服务情,为民服务解难题”作为最高工作理念贯穿...
最高法就预付式消费纠纷司法解释征求意见
最高人民法院6月6日消息,为正确审理预付式消费民事纠纷案件,保护消费者和经营者合法权益,最高法6月6日发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(征求意见稿)》,并向社会公开征求意见(www.e993.com)2024年9月8日。根据征求意见稿,在零售、住宿、餐饮、健身、出行等生活消费领域,经营者收取预付款后多次或者持续向...
秦皇岛49家景区设维权服务站 旅游消费纠纷逐步实现“就地解决”
针对消费特点、热点,各级监管部门及时发布消费提示,正确引导消费。同时,将司法调解、人民调解、消保委调解有机结合,发挥公益律师团作用,为消费纠纷当事人提供法律咨询与援助,最大限度减少消费者维权费用和民事诉讼案件。在维护市场秩序方面,组织开展“雷霆”“铁拳”“昆仑2023”等系列整治行动,打击侵犯知识产权、制售...
...局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决(ODR)机制答记者问
省市场监管局12315指挥中心坚持以人民为中心,把畅通消费投诉渠道、促进消费纠纷源头解决作为重要抓手,拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道,搭建消费者与经营者之间的“云上调解室”,将重点领域、重点企业引入到在线消费纠纷解决(ODR)机制,推动企业积极履行消费维权主体责任,帮助群众就地快速解决维权难题,切实提升群众消费维权...
神州播报 | 发生消费纠纷怎么办?市场监管总局:持续完善消费争议解决
与经营者协商和解是对消费者最便捷、对全社会最经济的方式,经营者是消费维权的第一责任人。《条例》要求经营者落实首问负责,“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”,消费者有权直接找销售者、服务商。鼓励先行赔付,商场、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者垫付。引导在线争议解决,目前全国已经有16.6万家...
时刻在线的消费纠纷化解者
最快速度“解难题”作为身处基层一线的消费维权工作者,客服人员的服务态度是影响消费纠纷解决的一个重要因素。丁慧告诉记者,在红星美凯龙晋城泽州商场,客服处理消费者投诉有硬性规定,不论拨打商场电话投诉或现场投诉,还是直接投诉到集团,一律要求客服人员第一时间受理,并进行登记。商场还规定24小时之内回复顾客并给出处...