畅通民意诉求“快车道”——晋城市党建引领12345政务服务便民热线...

群众有问题致电12345热线进行反映,热线受理中心或直接予以解答,或转派至有关部门进行办理,热线受理中心收到承办单位反馈的办理结果后,致电投诉人进行满意度回访。这是12345热线的基本运行流程。如何让这一流程更快速、更高效,从而让群众拥有更好的体验感?晋城市12345热线的“五步闭环”给了答案。晋城市数字政府服务中心...

12345连线丨关于住房公积金贷款、缴存、提取等方面的问题,有答案了

市民通过12345政务服务便民热线咨询了解的关于住房公积金贷款、缴存、提取等方面的问题,市住房公积金中心给予了详细解答。哪些情况可以提取住房公积金?购买自住住房、偿还购房贷款本息等均可提取市民请问哪些情况可以提取住房公积金?市住房公积金中心目前威海公积金有以下提取方式:(一)购买、建造、翻建、大修自住...

12345是否被滥用了?评论区给出答案!

哪里还有正经12345,以前都是正经国家工作人员,后来全是第三方客服。典型的说法:我很理解你遇到的困难,但是我们只有转办的义务,没有催办的权利。这个就不应该受理,话务员业务水平不行。[泪奔]水电气这种民生相关的基本都能保障,烦的是无理取闹的。每天接到成千上万的电话,你觉得上面有多少人来给你解决,说话...

...事关异地献血、普通话考试、医保码使用……这些问题有了答案...

6月28日至7月5日,12345市民服务热线共受理济南市诉求17.71万件,较上周降低1.34%。热线即时解答办理10.49万件,占59.23%;转责任单位办理7.22万件,占40.77%。本周市民诉求较为集中的前十类问题是:交通秩序、市容环境、物业管理、消费者维权、农民工工资支付、教育管理、居民(民企)纠纷、交通设施、商品房开发与销售...

1517件,为何问题直指小南街地铁站?走进施工现场找答案……

走进施工现场找答案……“地铁13号线何时通车?”“高考临近,能否减少夜间施工频次?”“施工时间持续到什么时候,为什么工期那么长?”5月22日,“12345,从一个电话认识一座城”活动邀请12345热线市民代表和属地社区市民共计20余名,走进轨道交通13号线一期土建4工区小南街站工地现场,了解施工进展,现场解答疑问。

【高质量发展县域行】陪着群众走流程 带着问题找答案

聚焦问题短板建机制“破题”什么是“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动?一句话,就是群众进入政务服务大厅办业务,有专人陪同,领导干部、业务骨干当“陪跑员”,诸如表格不会填、政策不清楚等问题,统统不用担心,“陪跑员”会帮忙安排得清清楚楚(www.e993.com)2024年11月25日。

申城上半年征兵工作2月20日开始,你关心的问题答案在这里

????2、今年征兵的征集条件是什么?????答:政治条件和体格条件,分别按照《军队征集和招录人员政治考核规定》《应征公民体格检查标准》及有关规定执行。????学历条件和年龄条件,男青年中的高中毕业生和普通高校在校生为2024年年满18至22周岁,普通高校和科研机构本专科毕业生、符合毕业条件的毕业班学生放宽至...

12345热线“越界”诉求围困基层

基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...

上海12345市民服务热线:当好政民互通的“连心线”

作为上情下达、下情上达的桥梁纽带,连接党委、政府与市民群众的“最后一公里”,上海12345市民服务热线每天24小时为上海市民和企业解决各种“急难愁盼”。这里,守护着这座城市的温暖,给问题以答案、给困难以希望、给焦虑以安慰。12345市民热线服务最多的是这样的一些电话:70多岁的聋哑老伯,为财产继承公证的事着急...

人工智能大模型赋能千行百业 | 政务服务行业

通过大数据和人工智能技术,设置公积金社保智能AI机器人,听到市民问题就可以为市民推送相关答案;热线知识库相关内容会发布至微信服务号,市民可以自助搜索热点问题答案;公众号已实现市民诉求受理、热点问答、进度查询等一站式服务……目前,济南12345热线网络受理渠道不断拓展,已经涵盖了“爱山东”、济南政府网-市长信箱、“济...