博州公布文化和旅游投诉方式及流程
群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊天记录等),并留下联系电话;12345将投诉信息整理后,形成投诉工单推送本地文旅投诉处理平台;平台客服12小时内电话回访投诉者,完善工单信息,并推送文旅企业或地县两级文旅部门受理;文旅企业或地...
二季度北京收到涉及旅行社投诉共计2055件
日前,北京市文化和旅游局公布,2024年第二季度,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(下称“北京市文旅局质监中心”)收到涉及旅行社的旅游投诉2055件,其中有490件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等不予受理或退回,正式受理涉及旅行社的旅游投诉1565件。投诉理由方面,降低质量标准1528件,占比69...
注意!这些不属于市场监管部门受理的消费投诉种类
(十)旅游服务纠纷:文化和旅游部门依据:《旅游法》第八十三条:县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定,在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投...
旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?
受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。及《旅游投诉处理办法》第二条:本办法所称旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政治理部门、旅游质量监督治理机构或者旅游执法机构(以下统称“旅游投诉处理机构”),对双方发生的民事争议进行处理的行为。第三条:旅游投诉处理...
2024年二季度北京市收到涉及旅行社投诉共计2055件,同比增加14.1%
北京商报讯(记者吴其芸)7月12日,据“文旅北京”公众号消息,2024年第二季度,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称“市文旅局质监中心”)收到涉及旅行社的旅游投诉2055件,其中有490件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等不予受理或退回,正式受理涉及旅行社的旅游投诉1565件。2024年...
全市8起!旅游投诉纠纷典型案例!
建议提示游客遇到不可抗力可提前与旅行社沟通解决,如果双方不能达成一致意见的,可以在保留相关证据的情况下向旅游投诉受理机构反映或者通过其他法律途径解决(www.e993.com)2024年7月30日。案例4:提前离团引发的旅行社投诉案旅游纠纷基本情况吴女士反映其9月21日在屯溪区某旅行社参加了三天二晚黄山行,支付2000元,现因工作原因需要离开,...
8个案例,8个警示|重庆市消委会发布一季度受理消费者投诉分析
五是创新旅游行业质量人才培养模式,加强质量工作创新激励,以服务质量提升支撑和保障旅游行业高质量发展。三、职称评审代办成为“圈钱”新套路2024年一季度,全市消委系统共受理职称评审代报代办类投诉22件,均反映经营者收取职称代报代办服务费后,一是并未提供任何服务;二是商家收款后机构停业,负责人失联,退款...
文娱退票难、研学乱象多…2023年浙江省共受理消费者投诉66488件
如消费者陆某投诉称,其在某微信公众号看到某研学旅游机构广告,宣称由浙大博士领衔的教研团队研发,内容包含浙大博士专题讲座、浙大优秀学子交流等,但事实上该机构只是将孩子们带到浙江大学参观楼宇,涉嫌虚假宣传。预付风险甲醛超标,定制家居投诉问题突出2023年,全省消保委共受理家装家居相关投诉2364件,其中定制家居投诉...
2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉...
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年三季度全国消协组织共受理消费者投诉进入黑猫投诉328,884件,解决278,659件,投诉解决率84.73%,为消费者挽回经济损失35,320万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,664件,加倍赔偿金额117万元。接待消费者来访和咨询25万人次。
文旅普法丨中华人民共和国旅游法
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式,支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传,对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则,禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营,公平竞争,承担社会责任,为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。